El jugador australiano había solicitado la retirada del dinero menos de dos semanas antes de presentar su reclamación. El equipo de reclamaciones había ampliado el plazo de investigación, pero finalmente tuvo que rechazar la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas.
Vegas Now Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$63.000
Vegas Now Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 1 año
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Me ofrecieron un bono gratis de 1 giro de $30 y gané $1000 que tuve que apostar 40 veces.
Después de jugar la apuesta, continué ganando $63 000 adicionales. Retiré el dinero y al día siguiente mi cuenta fue deshabilitada.
Recuperé el acceso a mi cuenta, sin embargo los $63000 fueron borrados de mi cuenta.
Hablé con soporte y me respondieron esto:
Al revisar tus sesiones de juego, notamos que has excedido la apuesta máxima de $5 mientras jugabas con un bono.
Deseamos recordarle que, según nuestros Términos y condiciones de bonificación, la apuesta máxima permitida al jugar con un bono es de $5.
Cualquier apuesta realizada con un bono superior a este importe podrá conllevar la confiscación de las ganancias.
Debido a la infracción de estos TyC su saldo ha sido corregido a 0,40 de saldo.
Por favor, preste más atención ya que cualquier otra violación de dichos términos y condiciones dará lugar a otra confiscación del premio.
Esto es extremadamente engañoso ya que me ofrecieron una apuesta de bonificación superior a la apuesta máxima permitida especificada para comenzar y no hicieron ningún esfuerzo por explicarme los términos y condiciones que están ocultos entre una página enorme de términos y condiciones.
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hace 1 año
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Hola, DirtyMagikk:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Pensé que podría agregar que una vez que gané ese giro gratis, no apareció nada que me notificara que las ganancias en realidad se convirtieron en un bono con una apuesta de 40x.
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hace 1 año
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Hola, DirtyMagikk:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
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No he podido recibir mi retiro porque ha sido confiscado, incluso he intentado recuperar un porcentaje de las ganancias y no he tenido éxito.
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hace 12 meses
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Querido DirtyMagikk,
¿Podrías indicarme qué valor de apuestas estabas haciendo? ¿Eran superiores a $5?
Además, envíe su historial de apuestas a [email protected] para mayor revisión.
En el chat en vivo se indica claramente que la apuesta máxima era de $5, por lo que si apostabas por encima del límite, el casino tenía derecho a confiscar todas tus ganancias.
Saludos,
Mella
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