Vegas Now Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Jugué el bono de bienvenida de Vegasnow, aposté el importe total y gané 1972,5 euros. Tras completar la apuesta, solicité un retiro que dejé pendiente durante la noche. Al día siguiente, fui a comprobar si el retiro había avanzado. Intenté iniciar sesión en mi cuenta, pero me indicaba que había sido baneada. Consulté su correo electrónico de soporte para preguntar por qué estaba baneada y dónde estaba el dinero que había retirado. Me respondieron por correo electrónico pidiéndome fotos de mi cara, mi carnet de conducir y un extracto bancario. Se los envié y los recibieron. Pasaron días sin novedades. Volví a contactarlos para preguntarles cuál era la situación y me respondieron que su equipo estaba investigando. Ese intercambio de correos electrónicos tuvo lugar el 6 de febrero, así que hace 16 días recibí la última "información" sobre la situación. Desde entonces, no he recibido respuesta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Vegas Now Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el cierre de la cuenta y los requisitos de verificación? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

No estoy seguro de cuándo creé mi cuenta, pero la primera vez que deposité y usé su bono de bienvenida fue el 30 de enero. Ese mismo día gané el dinero y dejé el retiro pendiente. Al día siguiente, 31 de enero, fui a ver cómo iba el retiro y mi cuenta fue bloqueada.

Jugué a las tragamonedas y nada más.

Te enviaré la interacción con el casino a tu correo electrónico.

Querido tappiukko,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Romi ( romana.r@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado usuario,

Soy Romi y me encargaré de su queja a partir de ahora. Si hay alguna novedad sobre este caso desde la última información proporcionada, por favor, avíseme.

Me gustaría invitar a los representantes de Vegas Now Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado Casino Vegas Now:

¿Podría usted proporcionarnos información detallada sobre este caso?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Les pido disculpas, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto a este asunto, no podemos seguir tramitando esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "sin resolver".

Normalmente, para llegar a un acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) deben comunicarse estrechamente. Lamentablemente, este no fue el caso, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no haber podido ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores podrán leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi