La jugadora neozelandesa había ganado 80.000 dólares neozelandeses tras cumplir con los requisitos de apuesta, pero el casino anuló sus ganancias alegando que había ganado demasiado. Tras revisar los términos y condiciones del bono que utilizó, se determinó que sus ganancias habían superado el límite permitido de 5.000 dólares neozelandeses. En consecuencia, la queja fue rechazada, ya que el casino había presentado argumentos válidos para la confiscación del exceso de ganancias.
Vegas Now Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: NZ$80.000
Vegas Now Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónGané 80k después de completar la apuesta, pero anularon el dinero porque "gané demasiado" después de completar una apuesta.
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hace 1 año
TraducciónQuerida Jayme,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamentablemente, según la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarle con este caso y necesito más información. ¿Podría dar más detalles? ¿El casino confiscó todo su saldo o sus ganancias se redujeron a una cantidad determinada? ¿Acumuló sus ganancias con o sin un bono activo?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
Traducción¡¡Hola Kristina!!
Confiscaron todo menos 6 mil... No recibiré los 80 mil después de completar la apuesta, solo con el monto que me quedaba en saldo después de completar la apuesta, así que sin bonos... mi solicitud de retiro quedó pendiente durante toda una semana también...
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta, Jayme. ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, publica en este hilo el enlace o código promocional que usaste para activar la oferta.
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hace 1 año
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Hola, Jayme:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
TraducciónAHORA150
¿SE UTILIZA EL CÓDIGO PROMOCIONAL?
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hace 1 año
TraducciónRevisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
A menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la Promoción, cualquier ganancia de bono ***de cualquier oferta de bono por depósito*** tendrá un límite máximo de 5000 USD/EUR/CAD/AUD/NZD/CHF/USDT, 50 000 NOK y 100 000 ZAR. Los límites para otras criptomonedas se basarán en el tipo de cambio vigente al EUR en el momento del cobro. Cualquier ganancia que supere esta cantidad podrá ser cancelada (incluida cualquier cantidad generada al jugar posteriormente con las ganancias del bono canjeadas).
Como no encontré ningún término de bonificación específico para la oferta con la que jugaste, tenías derecho a 5.000 NZD, lo que significa que recibiste más de lo que debías.
Lamento no poder ayudarle más y solicitar la devolución de sus ganancias completas en estas circunstancias, especialmente cuando el casino comparte toda la información relevante en su sitio web. Los casinos intentan diseñar sus bonos lo más atractivos posible, y es muy común establecer un límite máximo de retiro para las ganancias de los bonos.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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