Vegas Now Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

El jugador australiano alega que sus ganancias de 6300 dólares fueron confiscadas injustamente tras completar los requisitos de apuesta del bono en el casino VegasNow. Argumenta que no se le advirtió sobre la prohibición de superar la apuesta máxima de 5 dólares durante el juego y considera que la aplicación retroactiva de esta norma es injusta, especialmente porque sus solicitudes de retiro estuvieron inicialmente pendientes durante cuatro días. Solicita pruebas de las supuestas infracciones y una resolución justa, idealmente la restitución de sus ganancias.

Traducción automática:

Información

Público

VanL

Bronce

Australia

Público

hace 5 días

Original

Traducción

Título de la queja: Ganancias confiscadas tras un retraso en el retiro: aplicación injusta de la regla de apuesta máxima.

Nombre del casino: Casino VegasNow

Cantidad en disputa: $6,300

Descripción:

Presento una queja en relación con la confiscación de mis ganancias tras completar las apuestas del bono.

Recibí un bono y cumplí con los requisitos de apuesta usando giros de $1 inicialmente. Durante el juego, aumenté mis apuestas en ocasiones y seguí jugando con normalidad. En ningún momento recibí ninguna advertencia, restricción o bloqueo del sistema que indicara que estaba infringiendo alguna regla de apuesta máxima.

Cumplí satisfactoriamente con los requisitos de apuesta y acumulé ganancias totales de aproximadamente $6,300. Luego solicité retiros ($6,000 y $300).

Ambas solicitudes de retiro permanecieron en estado "pendiente" durante 4 días. Tras contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar por la demora, mis solicitudes fueron revisadas y posteriormente rechazadas unas horas después.

La razón que me dieron fue que supuestamente superé el límite máximo de apuesta de 5 dólares durante las apuestas con bonificación. Como resultado, todas mis ganancias fueron confiscadas y solo se me devolvieron 77 dólares a mi cuenta.

Creo que esto es injusto y constituye una aplicación retroactiva de las normas por las siguientes razones:

1. Se me permitió seguir jugando y completar las apuestas sin que se aplicara esta regla en tiempo real.

2. No se me aplicaron advertencias ni restricciones para prevenir o notificarme ninguna infracción.

3. Mi solicitud de retiro no fue rechazada de inmediato, sino solo después de una demora de 4 días y una revisión manual.

4. Anteriormente he jugado de manera similar sin ningún problema en ganancias menores, lo que sugiere una aplicación inconsistente de esta regla.

Si se aplica estrictamente la regla de apuesta máxima, el sistema debería impedir este tipo de apuestas o, al menos, advertir claramente al jugador en el momento de la infracción. Permitir que el juego continúe y luego confiscar las ganancias solo al momento de retirarlas no es justo.

Solicito que el casino proporcione pruebas completas de la presunta infracción, incluyendo:

- Cantidades exactas de las apuestas

- Marcas de tiempo

- Juego(s) jugado(s)

También solicito una resolución justa, idealmente la restitución de mis ganancias, ya que la norma no se aplicó de forma transparente ni coherente.

Gracias por su ayuda para resolver este asunto.

Complaint Title: Winnings confiscated after delayed withdrawal – unfair max bet rule enforcement

Casino Name: VegasNow Casino

Amount in Dispute: $6,300

Description:

I am filing a complaint regarding the confiscation of my winnings after completing bonus wagering.

I received a bonus and played through the wagering requirements using $1 spins initially. During gameplay, I increased my bets at times and continued playing normally. At no point was I given any warning, restriction, or system block indicating that I was violating any maximum bet rule.

I successfully completed the wagering requirements and accumulated total winnings of approximately $6,300. I then requested withdrawals ($6,000 and $300).

Both withdrawals remained in "pending" status for 4 days. After I contacted customer support to ask about the delay, my withdrawals were reviewed and subsequently rejected a few hours later.

The reason given was that I allegedly exceeded a $5 maximum bet during bonus wagering. As a result, all my winnings were confiscated, and only $77 was returned to my account.

I believe this is unfair and constitutes retroactive enforcement of rules for the following reasons:

1. I was allowed to continue playing and complete wagering without any real-time enforcement of this rule.

2. No warnings or restrictions were applied to prevent or notify me of any violation.

3. My withdrawal was not rejected immediately, but only after a 4-day delay and manual review.

4. I have previously played in a similar manner without any issue on smaller wins, suggesting inconsistent enforcement of this rule.

If the maximum bet rule is strictly enforced, the system should prevent such bets or at least clearly warn the player at the time of violation. Allowing gameplay to continue and then confiscating winnings only upon withdrawal is not fair.

I request that the casino provide full evidence of the alleged violation, including:

- Exact bet amounts

- Timestamps

- Game(s) played

I also request a fair resolution, ideally the reinstatement of my winnings, as the rule was not enforced transparently or consistently.

Thank you for your assistance in resolving this matter.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Estimado VanL,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

Nuestra postura sobre la infracción de la regla de apuesta máxima se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:

Vegas Now Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas debido a la demora en la aplicación de las reglas.

Esperando que el jugador responda

3d 7h 37m 1s

Resumen del caso

VanL tiene 3d 7h 37m 1s para responder