Al jugador austriaco le confiscaron sus ganancias de 4000 euros por una supuesta infracción de la regla de apuesta máxima de 5 euros, acusación que él niega, aportando pruebas fotográficas de sus apuestas de 1 euro. A pesar de haber cumplido con los requisitos de apuesta del bono y tener un saldo retirable, su cuenta fue bloqueada bajo el pretexto de "juego responsable" tras solicitar pruebas de la infracción.
Vegas Now Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 5h 2m 40s
Vegas Now Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónEl casino confiscó mis ganancias de 4000 EUR alegando que infringí la regla de apuesta máxima de 5 EUR durante un bono. Lo niego rotundamente. Tengo pruebas fotográficas que demuestran que mis apuestas fueron de 1,00 EUR. Los requisitos de apuesta del bono ya se habían cumplido (0 EUR bloqueados) y el saldo estaba marcado como "retirable" por su sistema. Cuando solicité el retiro y pedí pruebas de la supuesta infracción, bloquearon mi cuenta alegando preocupaciones sobre el "juego responsable". Creo que están usando esto como excusa para evitar pagarme una ganancia importante. Solicito que se revisen los registros completos de juego.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vegas Now Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿Has informado al casino de algún problema relacionado con el juego en algún momento?
- ¿Le has pedido al casino tu historial de juego? ¿Cuál fue el resultado?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a cualquier acusación formulada en su contra y otras interacciones relevantes con el servicio de atención al cliente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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