Un jugador australiano presentó una reclamación formal contra VegasNow1.com por cancelaciones injustas de bonos y una estructura de bonos abusiva, alegando pérdidas económicas significativas. El jugador detalló una cronología de los hechos en la que se le descontó una cantidad sustancial de su saldo sin previo aviso, atribuyéndola a un bono caducado. Solicitó la restitución de los fondos descontados, la aclaración de los fondos depositados realmente y explicaciones sobre la notificación de caducidad del bono. El equipo de reclamaciones gestionó la queja, solicitando aclaraciones y pruebas al jugador, así como una respuesta del casino. Sin embargo, debido a la falta de cooperación y respuesta del casino, el equipo de reclamaciones marcó la queja como no resuelta. Se le recomendó al jugador que contactara con la Autoridad de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.
Vegas Now Casino - Los jugadores impugnan las cancelaciones injustas de bonos.
No política reacción
Puntos negros: 29
Importe: A$240
Vegas Now Casino
Índice de seguridad 4.7 BajoResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento una reclamación formal contra VegasNow1.com en relación con la cancelación injusta de bonos y lo que considero una estructura de bonos abusiva que me ha ocasionado importantes pérdidas económicas.
CRONOGRAMA COMPLETO DE LOS EVENTOS:
1. Hice un primer depósito de $30 y recibí un bono de bienvenida de $45, lo que me dio un saldo inicial de $75.
2. Gracias al juego, logré aumentar mi saldo a 140 dólares.
3. Hice un segundo depósito de 60 dólares y recibí una bonificación de 60 dólares, lo que elevó mi saldo a aproximadamente 260 dólares.
4. Continué jugando y aumenté mi saldo a 420 dólares.
5. Sin previo aviso, notificación ni explicación, se me descontaron 239 dólares de mi saldo, reduciéndolo a 163 dólares. El casino atribuyó esto a que el primer bono había expirado.
6. Nunca me informaron de que el primer bono estaba a punto de caducar mientras yo estaba jugando y depositando activamente.
7. Ahora me informan que mi segundo bono también vencerá pronto y que, si mi saldo supera el monto del bono al momento de su vencimiento, se cancelará por completo, lo que podría reducir mi saldo a cero.
8. En consecuencia, me he visto obligado a cancelar yo mismo el segundo bono para proteger el resto de mis fondos.
PRINCIPALES PREOCUPACIONES:
- La cancelación de 239 dólares parece exceder el valor del primer bono (45 dólares) y cualquier ganancia razonablemente atribuible al mismo, lo que sugiere que los fondos de mi segundo depósito también se perdieron en el proceso.
- Mis depósitos totales con dinero real ascienden a $90. Los $163 que me quedan apenas cubren mis propios depósitos, sin que se haya conservado ninguna de las ganancias legítimas que he obtenido.
- En ningún momento el casino me advirtió que un bono estaba por expirar, a pesar de ser un jugador activo que realizaba depósitos.
- No se proporcionó ninguna explicación en el momento de la cancelación, ni se ha facilitado ningún desglose de cómo se calculó la cifra de 239 dólares.
- La estructura de bonos, tal como se ha experimentado, parece diseñada para que a los jugadores les resulte prácticamente imposible retirar sus ganancias, ya que el requisito de apuesta de 40x en cada bono crea condiciones en las que es probable que caduque antes de completarse.
Solicito lo siguiente:
1. El restablecimiento de los $239 cancelados de mi saldo, o un desglose completo y transparente de cómo se calculó exactamente esta cifra y qué términos específicos la justifican.
2. Confirmación de qué parte de mi saldo representa mis fondos depositados reales (90 dólares en total) y que estos son totalmente retirables.
3. Una explicación por escrito de por qué no se emitió ninguna advertencia de vencimiento mientras yo era un jugador activo que realizaba depósitos.
He actuado de buena fe en todo momento: depositando dinero real, jugando legítimamente e interactuando con la plataforma como un cliente genuino. Espero recibir el mismo trato transparente y justo.
Gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
- ¿Has jugado antes con bonos en este casino?
- ¿Se le informó en algún momento de que el bono tenía una validez limitada?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Atila
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola, en respuesta a su correo electrónico y preguntas:
No, nunca antes había jugado con ningún tipo de bono. No sabía que el bono tenía una validez limitada. El bono se añadió directamente a mi cuenta sin mi consentimiento ni explicación alguna sobre la validez ni las condiciones.
Me conecté a mi cuenta y ahora mi saldo es de 60 dólares, así que estoy en negativo relativamente del depósito total que hice que fue de 90 dólares, todo este tiempo no he perdido dinero y he llegado a 430 como máximo, ahora estoy terminando con menos dinero, básicamente es una estafa desde mi punto de vista.
Te envío una captura de pantalla que explica el bono de bienvenida y el segundo bono.
Gracias
[Información censurada]
TraducciónGracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su historial de bonos, donde se muestren específicamente las promociones en cuestión? Además, le agradecería que confirmara si activó el bono del segundo depósito mientras el bono del primer depósito aún estaba vigente. Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEl bono se activó automáticamente después de que hice un segundo depósito, sin ninguna explicación clara que afectara al primer depósito. Recibí una oferta pensando que era genuina e hice otro depósito.
Te envío una captura de pantalla de las dos ofertas diferentes.
TraducciónMuchísimas gracias por compartir todos los detalles y por tomarte el tiempo de explicarlo todo con tanta claridad. Lo aprecio mucho.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. En el pasado, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta, por lo que existe la posibilidad de que no respondan de nuevo. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y darle a su caso las mejores posibilidades de éxito.
No es necesario que hagas nada por el momento. Tu asesor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si se requiere algo más.
Atentamente,
Atila
TraducciónEstimado Geoffroy,
Es un placer conocerte virtualmente. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu reclamación a partir de ahora.
Si hay alguna novedad o algún detalle nuevo desde tu último mensaje, por favor compártelo conmigo.
Como parte de nuestro procedimiento habitual, también he invitado a un representante de Vegas Now Casino a participar en esta conversación. Su aportación nos ayudará a avanzar en el caso con mayor eficacia.
Estimado Casino Vegas Now,
Por favor, proporcione información detallada sobre el problema del jugador, específicamente las razones exactas por las que se confiscaron las ganancias, incluyendo cualquier presunta violación de las reglas o los términos y condiciones pertinentes.
Gracias por su cooperación y por una respuesta oportuna.
Atentamente,
Samuel
TraducciónTraducciónEstimado Geoffroy,
He intentado contactar con el casino repetidamente pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se ponga en contacto con la Autoridad de Juegos de Curazao ( complaints@cga.cw ) y presentar una queja ante ellos. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avísame si necesitas ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puedes hacerlo por tu cuenta ( samuel.s@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Samuel
Gurú del casino
