Vegas Now Casino - Se rechaza la solicitud de retiro del jugador.

Mi cuenta fue cerrada debido a una pausa. Cuando la abrí, tuve que explicar por qué quería abrirla, etc. Recibí un correo electrónico diciendo que había sido activada de nuevo. Deposité alrededor de 1000. Gané alrededor de 700 dólares, pero ahora sigue rechazando mi solicitud de retiro. Cuando les envío un mensaje, aparece un mensaje que dice que este correo electrónico está restringido debido al juego responsable y que debo enviar un correo electrónico.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Cuánto tiempo estuvo suspendida tu cuenta debido al período de desistimiento que activaste?
• ¿Seleccionaste el mismo método de pago para tus solicitudes de retiro que el que utilizaste anteriormente para realizar depósitos?
• ¿Se han verificado los métodos de retiro que seleccionó como parte del proceso KYC?
• ¿Ha recibido alguna explicación del servicio de atención al cliente del casino sobre por qué se siguen cancelando sus solicitudes de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Birdie1982:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.