El jugador de Australia solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Vegastars Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 13h 58m 55s
Vegastars Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
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Estoy experimentando problemas continuos con Vegastars con respecto a un retiro que ha estado pendiente durante varios días.
Durante más de dos días, el soporte me aseguró repetidamente que mi retiro "se procesará, quédese tranquilo", pero no ha habido ningún progreso ni se ha completado ninguna transacción. Esta misma respuesta ha sido copiada y enviada varias veces sin ninguna prueba de que el retiro se esté procesando.
Cuando continué haciendo seguimiento y solicité un plazo concreto o una prueba de progreso, se me bloqueó por completo el acceso a su soporte de chat en vivo, dejándome sin forma de comunicarme con ellos.
En ningún momento han:
Proporcionó una razón clara para el retraso.
Dado un marco temporal realista
Escaló el problema a un supervisor.
Se ofrecieron canales de soporte alternativos
Este comportamiento es extremadamente preocupante y parece ser un intento intencional de evitar el procesamiento de retiros.
Estoy solicitando:
Procesamiento inmediato de mi baja
Confirmación escrita de la transacción
Restauración de mi acceso al soporte al cliente
Estaré encantado de proporcionar capturas de pantalla y registros de comunicación completos si es necesario.
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hace 1 semana
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
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Hola, CallumJPunch:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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