Vegastars Casino - El jugador se enfrenta a una discrepancia en los requisitos de apuesta con el bono.

Hola, utilicé un código de bono de depósito para un bono del 150% con un requisito de apuesta de 40x. Deposité 100 y recibí 150 en fondos de bono, lo que significa que mi requisito de apuesta debería haber sido de 6000, pero el que me dieron es de 10000. A continuación, copio y pego el correo electrónico con los detalles del bono:

Esto significa:

Depósito mínimo de $30 y recibe un bono de $45.

Deposita $100 y recibe un bono de $150.

Deposita $200 y recibe un bono de $300.

Monto máximo de bonificación: $600

Detalles adicionales:

Tu bono viene con un requisito de apuesta de 40x, lo que significa que el monto del bono debe apostarse 40 veces antes de poder retirarlo.

¡No pierdas la oportunidad de aumentar tu saldo y empezar a jugar con fondos adicionales hoy mismo!

Presenté una queja a través del chat en vivo y adjuntaré la transcripción a continuación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría aclarar si su saldo se muestra por separado como fondos de dinero real y fondos de bonificación, o si su saldo total se muestra como dinero de bonificación sujeto a los requisitos de apuesta de la bonificación?
• ¿Empezaste a jugar con el bono activo antes de contactar con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre los requisitos de apuesta?
• ¿Habrías podido cancelar el bono antes de empezar a jugar si hubieras decidido no aceptar los términos y condiciones del mismo?
• ¿Podría enviarme la oferta promocional completa y sin recortar que recibió? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola,

El saldo se mostró junto con los fondos de bonificación, un total de 250.

No utilicé ninguno de los fondos hasta que terminé de hablar con el soporte en directo.

La bonificación podría haber sido cancelada.

Te enviaré una copia del correo electrónico.

No espero que mi queja tenga ninguna consecuencia, pero definitivamente no habría depositado en Vegastars si no me hubieran llamado para ofrecerme este bono. Por teléfono pregunté cuál sería el requisito de apuesta y me dijeron que para un depósito de 100, la apuesta sería de 6000. Están engañando deliberadamente hasta que tienen tu dinero. Además, estoy casi seguro de que los depósitos deben apostarse una vez antes de poder retirarlos. Así que espero que puedan advertir a otros. Gracias.

Estimado ForestBump,

Gracias por proporcionar la información adicional.

Tras revisar los detalles de su reclamación, no podemos concluir que el casino haya aplicado incorrectamente el requisito de apuesta del bono.

La promoción que utilizaste fue un bono por depósito, lo que significa que tu depósito estaba directamente vinculado a los fondos del bono. En estos casos, los casinos suelen aplicar el requisito de apuesta al monto total del depósito y el bono, en lugar de solo al monto del bono.

En su caso, usted depositó $100 y recibió un bono de $150, lo que generó un saldo total de $250. Al aplicar el requisito de apuesta de 40x a esta cantidad combinada, el requisito de apuesta es de $10,000, que es la cantidad que se muestra en su cuenta.

También nos gustaría señalar que usted confirmó que su saldo se mostraba como un monto combinado de $250, en lugar de saldos separados para dinero real y bonos. Esto indica que el depósito y el bono estaban vinculados según las condiciones del bono y no se trataron como fondos separados disponibles para retiro.

Además, cuando contactaste con el equipo de atención al cliente del casino antes de empezar a jugar, te explicaron que tanto el depósito como el bono estaban vinculados y sujetos a los requisitos de apuesta. También confirmaste que el bono podía cancelarse antes de jugar si no estabas de acuerdo con sus términos.

Entendemos que usted interpretó de forma diferente la redacción de la promoción y esperaba que el requisito de apuesta se aplicara únicamente al importe del bono. Sin embargo, según la información disponible, no podemos confirmar que el casino haya aplicado incorrectamente las condiciones del bono ni que haya actuado de forma injusta en este caso.

Por lo tanto, debemos rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamento sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Verónica