Vegastars Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Mi cuenta estaba completamente verificada y, aproximadamente cinco días antes de que surgiera este problema, retiré con éxito alrededor de 20 000 AUD sin ningún inconveniente. Continué jugando, volví a ganar y solicité otro retiro de aproximadamente 20 000 AUD.

En lugar de procesar mi retiro, me informaron repetidamente que los retiros de criptomonedas estaban retrasados ​​debido a tareas de mantenimiento. Poco después, mi cuenta fue cerrada definitivamente.

He solicitado repetidamente a Vegastars que me explique por qué se cerró mi cuenta y qué términos y condiciones específicos supuestamente infringí. Se han negado a darme ninguna explicación y, en cambio, me remiten a cláusulas generales que establecen que pueden cerrar cuentas a su discreción y que no están obligados a justificar su decisión.

Considero que esto es injusto, ya que mi cuenta ya había pasado la verificación, mi retiro anterior, que fue de gran cuantía, se procesó correctamente y nunca se ha presentado ninguna prueba ni se ha demostrado ninguna infracción específica. Solicito una revisión independiente, una explicación del cierre de la cuenta y una revisión de la decisión de retener mi retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría especificar a qué juegos jugó para acumular los 20.000 AUD en ganancias que deseaba retirar antes de que se cerrara su cuenta?
• ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
• ¿Podría confirmar si superó la verificación KYC completa antes de que se bloqueara su cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica