El jugador australiano sufrió un retraso significativo al retirar $33,276 USD en XRP del Casino Vegastars, una solicitud que había realizado dos semanas antes. A pesar de que su cuenta estaba completamente verificada y el contacto diario con el equipo de soporte solo obtenía respuestas genéricas, el retiro seguía pendiente sin explicación alguna. También mencionó un problema preocupante con la licencia del casino, lo que aumentó su frustración. Intervenimos después de que el jugador confirmara que habían transcurrido 14 días desde la verificación y que el retiro seguía sin procesarse. El casino confirmó que se habían completado las comprobaciones necesarias y que el retiro estaba en manos del equipo correspondiente para su procesamiento final. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara que el problema se había solucionado.
Vegastars Casino - La retirada del jugador se ha retrasado significativamente.
Caso cerrado
Importe: 33.276 $
Vegastars Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja con respecto a un retiro retrasado de $33,276 USD en XRP de Vegastars Casino.
Retiro solicitado: 15 de diciembre de 2025 (fecha exacta disponible en el historial de la cuenta)
Método: Criptomoneda XRP a la misma dirección de billetera utilizada para depósitos (bajo riesgo, fuente coincidente)
Cuenta completamente verificada: 19 de diciembre de 2025: se aprobaron todos los documentos solicitados (identificación oficial, comprobante de domicilio, como factura de gas o carta bancaria, identificación con selfie y comprobante de depósito o historial de transacciones de xrpscan)
A pesar de la verificación completa hace más de 10 días (al 29 de diciembre de 2025), el retiro sigue pendiente sin procesamiento ni pago.
Me he comunicado con el soporte en vivo a diario desde la verificación, y cada interacción da como resultado respuestas genéricas idénticas: "escalado para obtener la asistencia adecuada", "etiquetado como máxima prioridad", "seguimiento enviado", "disculpas por la demora en los comentarios", "esperando una actualización por correo electrónico del Equipo de pagos" y garantías de que el soporte de primera línea no puede comunicarse directamente con el Equipo de pagos ni proporcionar detalles/ETA.
Nunca se ha dado un motivo específico para la retención, a pesar de las reiteradas solicitudes. Los agentes han prometido seguimiento personal y han añadido notas (incluidas sobre el contacto con el streamer), pero nada cambia.
Además:
El sello de licencia en la parte inferior del sitio web de Vegastars enlaza con el validador oficial, que muestra "inválido" con una cruz roja. Según el validador, algo que noté recientemente es una señal de alerta.
Esta demora excede con creces los "retiros rápidos de criptomonedas" publicitados por el casino (a menudo instantáneos hasta 24-48 horas después de la verificación) y está generando una gran preocupación, especialmente con el problema de validación de la licencia.
He sido paciente y cooperativo, prefiriendo la resolución interna, pero la falta de transparencia y progreso no me ha dejado otra opción que buscar la mediación.
Solicito ayuda para obtener mis ganancias legítimas con prontitud o claridad sobre el estado.
Gracias por su ayuda.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido Punteraus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónEstimado Atilla y todo el equipo de Casino.guru:
Gracias por su rápida respuesta y por tomarse el tiempo de revisar mi queja. Agradezco mucho su pronta respuesta.
Entiendo la recomendación general de esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de intervenir. Ya han pasado 14 días desde mi solicitud.
Mi cuenta fue completamente verificada el 19 de diciembre de 2025 y el retiro ha estado pendiente mucho más allá de ese momento sin procesamiento ni asesoramiento.
Para que el casino tenga la oportunidad de resolver esto internamente, seguiré esperando hasta el 2 de enero de 2026 (14 días después de la verificación). Luego, actualizaré este hilo para avisar si ha habido algún cambio.
Gracias nuevamente por su apoyo. Mantendré el hilo actualizado.
Atentamente,
Punteraus
TraducciónEstimado equipo de Atilla y Casino.guru:
Espero que estés bien. Feliz Año Nuevo.
Hoy se cumplen 14 días desde que se completó la verificación y se aprobaron todos los documentos. Ya casi se cumplen 3 semanas desde que se solicitó el retiro.
El retiro de **$33,276 USD en XRP** a la misma dirección de depósito continúa pendiente sin procesamiento, sin un motivo específico proporcionado para la retención y sin un cronograma estimado; solo respuestas genéricas repetidas del soporte ("escalado", "máxima prioridad", "esperando actualización del Equipo de Pagos").
He seguido contactando con el soporte técnico diariamente y he cooperado plenamente, pero no ha habido ningún progreso significativo.
Me gustaría solicitar y agradecería enormemente si pudieran intervenir y comunicarse con Vegastars en mi nombre para ayudarme a resolver esto.
Según las capturas de pantalla proporcionadas, mi cuenta está verificada y se ha completado el KYC completo.
Muchas gracias por su ayuda. Estaré encantado de proporcionarle cualquier información adicional que necesite.
Atentamente,
Punteraus
TraducciónEstimado Punteraus, gracias por su respuesta. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro retrasado? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. attila.g@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónHola Atila,
Gracias por tu respuesta.
Ya he realizado un retiro anterior con éxito por una cantidad mucho menor.
Todos mis mensajes anteriores eran básicamente de soporte técnico, diciendo que el problema estaba en manos del equipo o que se había escalado, y que esperaran un correo electrónico. Hay muchos mensajes.
Pero en mi última conversación hubo algún movimiento. El estado del retiro cambió de pendiente a en proceso.
Envié un mensaje a soporte 24 horas después del cambio de estado. Me informaron que los fondos ya están listos para procesarse, lo cual parece prometedor. Al ser XRP y no una transferencia bancaria, creo que debería ser rápido.
Han pasado 3 días desde que se procesó y aún no he recibido los fondos.
Sin embargo, noté que en la pantalla de verificación de mi perfil hay documentos pendientes de verificación. Sin embargo, mi perfil ya estaba completamente verificado y estos documentos ya habían sido verificados previamente. Así que no sé si esto es normal o una táctica dilatoria.
Capturas de pantalla enviadas a su correo electrónico.
Atentamente
Punteraus
TraducciónBuenos días, gracias por la actualización detallada y por su paciencia mientras se revisa.
Ya hemos completado las verificaciones necesarias relacionadas con su retiro, y actualmente está con el equipo correspondiente para los pasos de procesamiento finales de nuestra parte antes de que se libere.
Entendemos que la falta de un progreso claro ha sido frustrante, especialmente después de habernos mantenido en contacto y haber proporcionado los documentos necesarios. En este momento no podemos garantizar un plazo exacto, pero estamos gestionando esto activamente y se le informará en cuanto se complete el retiro. Por motivos de privacidad, recomendamos mantener la información personal de su cuenta fuera del hilo público. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
Equipo Vegastars
TraducciónEstimado Punteraus, por favor, háganos saber tan pronto como tenga alguna actualización con respecto a sus retiros.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónHola Atila,
Gracias por su continua ayuda con mi queja.
Quería brindar una actualización rápida: no ha habido ningún progreso significativo en mi retiro, a pesar de que el estado figura como "En procesamiento" desde hace más de una semana.
La única información nueva de múltiples interacciones recientes de chat en vivo es que:
Se han completado todas las verificaciones y comprobaciones internas. El retiro está a cargo del equipo de Pagos.
No se ha proporcionado tiempo estimado de llegada (ETA), ID de transacción (TXID) ni explicación de la retención continua. El soporte técnico sigue ofreciendo las mismas garantías genéricas ("escalado", "esperando actualización", "notificación por correo electrónico al finalizar") sin dar detalles concretos.
Ya ha pasado más de un mes desde la solicitud de retiro y se acerca el mes desde que se completó la verificación completa.
¿Podrías aconsejarme por favor?
¿Si hay un siguiente paso o escalada que puedo solicitar al casino o Casino Guru?
¿O si Casino.guru puede ahora intervenir más activamente en esta etapa, dada la completa falta de actualizaciones significativas y el retraso prolongado?
Atentamente
Punteraus.
TraducciónHola Atilla y equipo de Vegastars,
Me complace informar que se han recibido fondos.
Gracias a todos por su ayuda. Lo resolveré.
TraducciónEs un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
