Vegastars Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola, he estado esperando una transferencia bancaria que, según me dijeron, se realizó el 17 de julio de 2026. Me dieron un plazo de 3 a 5 días hábiles y me proporcionaron el comprobante de pago, sobre el cual contacté a mi banco. Después de seis días hábiles, me informaron que no hay ningún pago entrante de $1000 con el número de referencia y la empresa que figuran en el comprobante. También me aconsejaron que contactara a la sucursal internacional de mi banco, lo cual hice, y me respondieron que no hay ningún pago entrante de su proveedor de servicios después de 6 días hábiles.

El servicio de atención al cliente me ha estado dando vueltas en círculos y solo me envía mensajes generados automáticamente sin ofrecerme ayuda real.

Les he enviado mi extracto bancario junto con la prueba de la conversación con mi banco y estoy completamente verificado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Azaher,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Kristina