Vegastars Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja en relación con dos retiros de VegasStars que el casino ha marcado como "pagados/procesados", pero aún no he recibido los fondos.

Soy un jugador canadiense residente en Nuevo Brunswick y solicité retiros de mi cuenta de VegasStars por un total aproximado de $13,500. Inicialmente, los retiros estaban sujetos a un límite, pero posteriormente VegasStars permitió retirar el saldo completo.

Los retiros fueron procesados ​​y marcados como pagados por VegasStars a partir del 31 de agosto de 2026, aproximadamente a las 3:16 a. m. Recibí una confirmación del casino indicando que los retiros se habían pagado y que los fondos se enviarían mediante transferencia electrónica Interac. Esperaba dos transferencias, de aproximadamente $10,000 y $3,500.

El servicio de atención al cliente de VegasStars me informó que, una vez marcado como pagado, la transferencia podría tardar entre 1 y 5 días hábiles en llegar. Me he puesto en contacto con su equipo de soporte repetidamente porque los fondos aún no han llegado. A pesar de mis múltiples seguimientos, no he recibido una explicación satisfactoria ni confirmación sobre el estado actual de los fondos.

He revisado mi cuenta bancaria y no hay transferencias electrónicas Interac entrantes de VegasStars. También me puse en contacto con mi banco para consultar si alguna transferencia entrante estaba retenida o en revisión, pero actualmente no aparece nada en mi cuenta.

He seguido comunicándome con VegasStars y les he brindado oportunidades para resolver el problema. Sus respuestas siguen indicando que los pagos se han procesado/efectuado, pero el dinero aún no me ha llegado.

En este punto, solicito a Casino Guru que investigue la situación y me ayude a obtener los retiros. No cuestiono ningún procedimiento de verificación o bancario legítimo; simplemente quiero una prueba clara del pago y, sobre todo, recibir los fondos que VegasStars ha confirmado que fueron pagados.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del historial de retiros, correos electrónicos de VegasStars que confirmen que los retiros fueron pagados, correspondencia con el servicio de atención al cliente y cualquier otra documentación necesaria para verificar la situación.

El importe total pendiente de pago asciende a aproximadamente 13.500 dólares canadienses.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has retirado fondos de VegasStars con éxito mediante transferencia electrónica Interac anteriormente?
• ¿Podría facilitarnos la comunicación con su banco que confirme que no hay transferencias Interac entrantes ni pendientes relacionadas con estos pagos?
• Por favor, reenvíe también la comunicación en la que el casino confirmó que los retiros se enviaron correctamente.

Puedes contactarme por correo electrónico en attila.g@casino.guru o bien, puede adjuntar capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila