Vegastars Casino - Los fondos del jugador han sido confiscados tras el cierre de la cuenta.

Tenía aproximadamente 3500 dólares en mi cuenta de Vegastars e intenté retirar 3300 dólares. Mi solicitud de retiro fue cancelada repetidamente sin una explicación clara.

Posteriormente, tuve dificultades para acceder a mi cuenta porque había olvidado mi contraseña e intenté varias. Vegastars cerró/suspendió mi cuenta en virtud de la cláusula 10.1.

Vegastars me envió un correo electrónico indicando que su equipo responsable revisaría y procesaría el saldo restante. Unos minutos después, me informaron que mis fondos habían sido confiscados debido a una supuesta infracción de sus Términos y Condiciones.

Niego haber cometido fraude, engaño, colusión, contracargos, abuso de cuentas duplicadas o cualquier otra actividad prohibida. Simplemente intentaba acceder a mi propia cuenta tras olvidar mi contraseña.

Ahora mismo no puedo acceder a mi cuenta, así que no puedo consultar mi historial de retiros ni mi saldo, pero Vegastars sí tiene esos registros.

Solicito que se me restituyan mis ganancias de 3300 dólares y que se me paguen, o que Vegastars proporcione pruebas de la infracción específica en la que se basan.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Jarg02,

Muchas gracias por presentar su queja.

Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Acumulaste tus ganancias jugando a juegos de casino, apostando a deportes o ambas cosas ?
• ¿Vegastars proporcionó algún detalle sobre el presunto incumplimiento de sus Términos y Condiciones?
• ¿Qué medidas tomaste para solucionar el problema de la contraseña antes de que se suspendiera tu cuenta?
• ¿Habías completado la verificación KYC antes de perder el acceso a la cuenta?

Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.

Karla M.

Hola Karla,

Gracias por responderme.

Mis ganancias las acumulé jugando únicamente a juegos de casino, no haciendo apuestas deportivas.

Vegastars me informó que había incumplido sus Términos y Condiciones. Sin embargo, la explicación ha sido inconsistente, ya que en una comunicación se refirieron a la Cláusula 10.1 y en otra a una cláusula diferente. Me preocupa que Vegastars me permitiera depositar fondos, jugar en la cuenta y me hubiera pagado ganancias anteriormente. Solo después de acumular aproximadamente $3,300 en ganancias y solicitar un retiro, mi cuenta fue suspendida y las ganancias confiscadas/canceladas.

Respecto al problema de la contraseña, tenía dificultades para acceder a mi cuenta original, por lo que creé otra. No creé la segunda cuenta para abusar de los bonos ni para obtener una ventaja injusta. Vegastars permitió que la cuenta permaneciera activa, aceptó mis depósitos y me permitió seguir jugando antes de tomar medidas tras la ganancia mayor.

Sí, había completado todos los trámites de verificación de identidad (KYC) antes de perder el acceso a la cuenta. Mi cuenta estaba completamente verificada.

Con gusto proporcionaré capturas de pantalla y copias de los correos electrónicos y mensajes de Vegastars que muestran las diferentes cláusulas a las que se refirieron y su explicación para confiscar mis ganancias.

Gracias por revisar mi queja.

Atentamente,

Jarg02

Estimados Karla y Jarg02,

Nuestra decisión con respecto al retiro anulado de 3300 AUD se basó estrictamente en nuestros Términos y Condiciones y en las normas de Juego Responsable:

El 23 de agosto de 2026, la cuenta principal del jugador (Jardenasturt) fue puesta en un período de espera hasta el 23 de noviembre de 2026. El 9 de septiembre de 2026, mientras se encontraba bajo este período de espera, el jugador registró la cuenta JarrrrrC18.

Crear un nuevo perfil durante un periodo de inactividad infringe la Sección 9.1 (una cuenta por jugador), la Sección 9.10 (elusión de los controles de RG) y la Sección 10.1 (prohibición de cuentas múltiples). De acuerdo con las Secciones 9.2 y 10.1, todos los pagos y ganancias acumulados en cuentas duplicadas se cancelan.

Dado que las ganancias se obtuvieron de una cuenta abierta en contravención de nuestros términos y las restricciones de RG, los fondos no pueden ser abonados.

Equipo Vegastars

Estimado Jarg02,

Gracias por su paciencia y cooperación.

Tras revisar la información proporcionada tanto por usted como por Vegastars Casino, hemos decidido rechazar su reclamación.

Confirmaste que creaste una segunda cuenta porque no podías acceder a la original. Según el casino, tu cuenta original estaba inactiva temporalmente cuando registraste la segunda.

Lamentablemente, no podemos atender reclamaciones relacionadas con cuentas múltiples creadas por el mismo jugador. Crear más de una cuenta en el mismo casino infringe una de las reglas fundamentales del juego online, independientemente de si la segunda cuenta se creó con la intención de obtener una ventaja injusta.

Puedes obtener más información sobre las responsabilidades de los jugadores en nuestro Código de Juego Justo:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players#tips-for-fair-and-safe-casinos

Sin embargo, si el casino ha confiscado tanto sus depósitos como sus ganancias, por favor infórmenos, ya que esto podría requerir una consideración aparte.

De acuerdo con nuestras políticas, rechazamos su queja.

Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión y agradezco su comprensión.

Atentamente,

Karla M.