El jugador finlandés tuvo un problema con depósitos faltantes en el casino Vegasy. Sus dos intentos de depositar 20 € con criptomonedas y tarjeta resultaron fallidos, pero los fondos fueron deducidos. El casino alegó que no había constancia del pago y le recomendó contactar con su banco para obtener un reembolso, a pesar de tener los recibos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, lo que llevó al cierre de la queja. El jugador se reservaba la opción de reabrir la queja en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Vegasy Casino - Los depósitos de los jugadores han sido confiscados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 20 €
Vegasy Casino
Índice de seguridad 6.7 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 10 meses
TraducciónDeposité 20 euros en Vegasy y ambos depósitos de 10 euros en criptomonedas y con tarjeta fallaron y se llevaron el efectivo...
Esto es lo que dijo el casino....
Ana
¡Hola! ¿Cómo puedo ayudarte?
a mí:
Hola
Mi segundo depósito desapareció
20e desaparecido
Obtener recibo por transferencia bancaria de 10 euros
Ana
Hola,
Gracias por contactarnos.
Lamentablemente, debo informarle que no tenemos constancia de su pago en nuestro sitio web. Por lo tanto, le recomiendo contactar directamente con su proveedor de pagos para solicitar un reembolso. Estarán mejor capacitados para ayudarle a resolver este asunto.
Si tiene más preguntas o hay algo más en lo que pueda ayudarle, hágamelo saber.
Gracias por su comprensión.
a mí:
¿Qué tipo de estafa es esta?
Su algoritmo también registra los depósitos fallidos
Tal vez fue marcado como fallido
Su banco debería tener la información de ese pago con tarjeta de crédito.
Ana
Me gustaría confirmar que no se han generado solicitudes de pago ni depósito en su cuenta en el sitio web de nuestro casino. Si cree haber realizado un pago, le recomiendo revisar su historial de transacciones o consultar con su banco o proveedor de pagos para obtener más información sobre la posible transferencia de los fondos.
Recibí correos electrónicos de los depósitos diciendo que fallaron, eso es todo.
pero falta el dinero y te mostré los recibos que te llegan
Ana
Por favor contacte a su banco
A MÍ:
No tiene sentido porque el dinero ya fue enviado
No te libras de la estafa después de que sucede
¿No tienen algún departamento de pagos con extractos bancarios que puedan referenciar a mis recibos?
como lo hacen los casinos normales
Ana
No, ya que nunca recibimos una solicitud de depósito suya y usted nunca depositó dinero en nuestro casino. Por favor, contacte a su banco para obtener el reembolso.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vegasy Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Ha intentado ponerse en contacto con su proveedor de pagos/banco con respecto a este problema?
- ¿Fueron estos sus únicos intentos de depósito en el casino o ya realizó depósitos exitosos anteriormente?
- Por favor, ¿podría enviarnos las confirmaciones de pago y cualquier comunicación original relevante a tomas@casino.guru ¿como prueba?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónGracias por la información proporcionada.
Verifiqué la transacción en un explorador independiente y el monto transaccionado fue 0 BNB; 0 USD.
¿Podrías compartir una captura de pantalla de la información de pago tal como apareció en el cajero del casino para ambos métodos de pago?
Esperando su respuesta.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, aatuhurskainen74:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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