El jugador de Canadá había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas intervino después de que el jugador confirmara que el retiro se recibió en cuatro días, a pesar de la confusión inicial sobre los tiempos de procesamiento. El problema se marcó como resuelto y se le recomendó al jugador que solicitara ayuda en el futuro si la necesitaba.
Vegaz Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: C$1.777
Vegaz Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHice dos retiros hace 50 horas, uno por 2001 por 1777. El de $2000 se pagó en 3 horas y media. 1777 ya va por 50 horas. Me comuniqué con soporte. Me comuniqué con Czech. Me comuniqué con el departamento de finanzas. Nadie me responde. He sido cliente de esta organización por mucho tiempo. Pagaron mi primer retiro en tres horas, pero del segundo retiro nadie me responde. Me pregunto si el casino no tiene dinero. Me pregunto si solo están robando el dinero de la gente ahora que hice un SAL significativo. Gasté $900. Deposité otros $200 y nadie quiere responderme para decirme dónde están mis fondos y por qué no me han pagado todavía. Sus reglas establecen dos días hábiles como máximo, ese tiempo ha pasado y nuevamente el primer retiro se procesó dentro de las cinco horas de en realidad tres horas. ¿Qué está pasando aquí? Por favor ayuda.
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hace 1 año
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Hola, woodbine777:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
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Hola, woodbine777:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónSí, finalmente pagaron dentro de los 4 días fuera de sus plazos. Sin embargo, fue muy confuso cómo un retiro se pagó en 3 horas y el siguiente en 4 días no estuvo bien, no fue aceptable, no había nadie a quien quejarse ni de quien obtener respuestas adecuadas, pero todo está bien si termina bien, gracias, gracias, gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado woodbine777,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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