Vegaz Casino - El retiro del jugador se confisca después del cierre de la cuenta.

Quiero iniciar una queja contra Vegazcasino.com. El 6 de junio de 2024 recibí un correo electrónico de su departamento de finanzas en el que solicitaba una devolución de cargo contra su casino. El resultado fue que cerraron mi cuenta y confiscaron mi retiro en curso de NOK 8000, ya que creen que violé sus términos y condiciones. Nunca he recibido una devolución de cargo de Vegazcasino.com y, según mi banco, nunca ha habido una solicitud de devolución de cargo. Por lo tanto, creo que Vegazcasino ha actuado incorrectamente en este caso y debería tener derecho a mi retiro de NOK 8000.

Estimada ewe1993,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que ha tenido problemas con Vegaz Casino. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y ayudarlo, ¿podría brindarnos la siguiente información?

• Confirmación de correo electrónico: ¿Puede compartir el correo electrónico que recibió del departamento de finanzas de Vegaz Casino con respecto a la devolución de cargo?
• Comunicación con el casino: ¿Ha tenido alguna comunicación directa con Vegaz Casino sobre el cierre de su cuenta y los fondos confiscados? Si es así, proporcione detalles o copias de estas comunicaciones. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
• Confirmación bancaria: ¿Podría proporcionar alguna documentación de su banco que confirme que no se realizó ninguna solicitud de devolución de cargo?
• Estado de la cuenta: ¿Ha recibido alguna información adicional de Vegaz Casino sobre los motivos del cierre de su cuenta y la confiscación de sus fondos?

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ya te he enviado por correo electrónico los documentos solicitados.

El casino se ha puesto en contacto conmigo y me ha devuelto el dinero que había retirado. ¡Así que el asunto ya está resuelto!

Estimada ewe1993,

¡Buenas noticias! Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru