Vegaz Casino - La verificación KYC del jugador está retrasada.

Estimado equipo de Casino Guru,

Me pongo en contacto con usted para solicitar su ayuda en relación con un problema de verificación KYC con Vegaz Casino.

Inicialmente intenté completar el proceso de verificación automatizada en su sitio web, pero recibí un error durante el proceso. Como resultado, me indicaron que enviara todos los documentos requeridos por correo electrónico a su Departamento de Finanzas, lo cual hice el sábado.

Sin embargo, no he recibido ninguna confirmación de que Vegaz Casino haya recibido mis documentos, ni tampoco he recibido ninguna actualización sobre si han sido revisados ​​o aprobados. De hecho, no he recibido ninguna respuesta del Departamento de Finanzas.

Ayer, el servicio de atención al cliente me informó que recibiría un correo electrónico del Departamento de Finanzas muy pronto. Lamentablemente, aún no he recibido noticias. Hoy volví a contactar con soporte, pero no pudieron proporcionarme ninguna información ni actualización sobre mi verificación.

Llegados a este punto, siento que esto es simplemente otra forma de retrasar el pago de mis ganancias.

He subido la respuesta por correo electrónico del servicio de atención al cliente de Vegaz Casino. Como pueden ver, los documentos ya se enviaron el sábado, así que los tienen desde hace varios días.

Le agradecería enormemente si pudiera ayudarme a dar seguimiento con Vegaz Casino y aclarar el estado de mi verificación KYC y los documentos que presenté.

Por favor, avísame si necesitas alguna información adicional de mi parte.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

[Información confidencial] / Tirol

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Antes de continuar, me gustaría aclarar algunos detalles.

El mensaje del casino indica que no se pudo completar la verificación porque sus documentos ya se enviaron a través de otra cuenta. ¿Podría explicarnos esto? ¿Ha creado o utilizado alguna otra cuenta en Vegaz Casino, o es posible que alguien más haya enviado sus documentos?

Además, ¿podría confirmar lo siguiente?:

• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
• ¿Ha recibido alguna respuesta adicional del casino después de enviar sus documentos por correo electrónico?

Espero su respuesta y confío en que podremos ayudarle a resolver este problema.

Atentamente,

Atila