Vemabet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y faltan los retiros.

Presento esta reclamación contra Vemabet en relación con 7.761 € que no he recibido.

Mi cuenta de Vemabet mostraba un saldo de dinero real de 7.761,00 €, con un saldo de bonificación de 0,00 €.

El 25 de junio de 2026 solicité un retiro de 2761 € a través de Skrill. Vemabet me envió un correo electrónico confirmando que la solicitud de retiro había sido recibida.

El 7 de julio de 2026 a las 13:17, Vemabet me envió un correo electrónico confirmando que mi verificación KYC se había completado con éxito. El correo electrónico indicaba específicamente que podía usar todas las funciones de la cuenta sin restricciones, incluidos los retiros.

Un minuto después, a las 13:18, Vemabet confirmó la recepción de una segunda solicitud de retiro de Skrill por valor de 5.000 €.

Por lo tanto, las dos solicitudes de retirada suman exactamente 7.761 euros.

Ni los 2761 € ni los 5000 € se recibieron en mi cuenta de Skrill. Ambas solicitudes de retiro fueron canceladas posteriormente.

También tengo una captura de pantalla de mi cuenta de Vemabet que muestra:

– Saldo total: 7.761,00 €

– Saldo de bonificación: 0,00 €

– Saldo real: 7.761,00 €

Posteriormente me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vemabet para solicitar una explicación. El 29 de agosto de 2026, un agente de soporte llamado "Vitaly" me informó que, supuestamente, los fondos retirados tras la cancelación del retiro habían sido devueltos a mi saldo de Vemabet y que dichos fondos se habían utilizado posteriormente para apostar, dejando el saldo en 0 €.

Sin embargo, Vemabet no proporcionó ningún historial de transacciones, registros de apuestas, fechas, juegos, importes, identificadores de apuestas ni ninguna otra prueba documental que respalde esta acusación.

Discrepo de esta explicación y he solicitado específicamente los documentos necesarios para verificarla.

Mi cuenta ahora es inaccesible. Cuando intento iniciar sesión en Vemabet, el sitio web muestra el mensaje "Cuenta bloqueada". Tengo una captura de pantalla que lo demuestra.

El 11 de septiembre de 2026, envié a Vemabet una solicitud formal detallada para obtener el historial completo de la cuenta y las transacciones. Entre otras cosas, solicité:

– el libro mayor completo de cuentas y el historial de transacciones;

– registros completos tanto de los retiros como de sus cancelaciones;

– el motivo y la fecha/hora de cada cancelación;

– registros que muestran la supuesta devolución de los fondos a mi saldo;

– cada apuesta/transacción a través de la cual Vemabet afirma que los 7.761 € fueron posteriormente apostados, incluyendo fechas, importes, juegos/eventos, identificaciones y resultados;

– el saldo inmediatamente antes y después de que se cancelaran los retiros;

– registros relativos al bloqueo/restricción de mi cuenta.

Vemabet solo respondió que su equipo estaba revisando mi solicitud y que recibiría una actualización una vez finalizada la revisión. A la fecha de esta queja, no he recibido la cuenta ni los registros de apuestas solicitados.

También he presentado una queja formal a través del mecanismo de quejas sobre licencias de Anjouan.

Solicito a LCB que se ponga en contacto con Vemabet y ayude a resolver esta disputa.

Solicito lo siguiente:

1. Pago de los 7.761 € que se me adeudan; o

2. Si Vemabet sostiene que los 7.761 € fueron devueltos a mi saldo y posteriormente apostados, se requiere la presentación del libro de contabilidad completo y verificable, así como los registros individuales de apuestas/transacciones que demuestren exactamente cómo, cuándo y dónde se utilizaron los 7.761 € en su totalidad.

Puedo proporcionar pruebas documentales que respalden lo anterior, incluyendo la captura de pantalla del saldo, correos electrónicos de confirmación de retiro, confirmación exitosa de KYC, captura de pantalla de la cuenta bloqueada, correspondencia con el soporte de Vemabet, mi solicitud formal de los registros de la cuenta, la respuesta de Vemabet a esa solicitud y la confirmación de la queja de Anjouan.

Solicito respetuosamente a LCB que se ponga en contacto con el representante del casino e investigue este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Vemabet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el problema y cualquier evidencia del incidente? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás