Vera&John Casino JP - El saldo del jugador ha sido confiscado.

Presento esta queja por la confiscación del saldo de mi cuenta.

Recibí un bono de depósito y jugué a varias tragamonedas mientras cumplía con los requisitos de apuesta. Durante este proceso, mi saldo aumentó a aproximadamente 450.000 JPY.

Mientras cumplía con los requisitos de apuesta, también jugué a la tragamonedas "Double Rainbow". Mi apuesta base era de 20 JPY por giro y usé la función de compra de bonos varias veces.

Después de completar los requisitos de apuesta, mi saldo se convirtió en efectivo y envié una solicitud de retiro de 50,000 JPY que fue aprobada.

Después de eso seguí jugando y mi saldo disminuyó a alrededor de 250.000 JPY.

Más tarde, el casino confiscó mi saldo restante mientras aún se procesaba el retiro de 50.000 JPY.

El casino afirma que esto se debió a una violación de la apuesta máxima relacionada con la función de compra de bonificación.

Sin embargo, mi apuesta base fue solo 20 JPY y no hubo ninguna advertencia del sistema durante el juego.

Solicito respetuosamente una revisión independiente de este caso y la reconsideración del saldo confiscado.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido TATSUYA,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:

10. Restricciones de apuestas máximas

Apuesta única máxima por tipo de juego al utilizar fondos de bonificación:

Tragamonedas, Video Bingo, Juegos de Habilidad, Slingo y Deportes Instantáneos: USD 6,25 o el monto equivalente en otras monedas

Juegos de mesa y Casino en vivo: USD 25 o su equivalente en otras monedas

Tenga en cuenta que el juego que utiliza fondos de bonificación también incluye apuestas realizadas a través de funciones de compra de bonificación dentro del juego.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego/apuestas junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .

Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra