El jugador japonés denunció la confiscación del saldo de su cuenta tras jugar con un bono de depósito. Si bien cumplió con los requisitos de apuesta y solicitó un retiro que fue aprobado, el casino posteriormente confiscó el saldo restante, alegando una infracción del límite máximo de apuesta, a pesar de que su apuesta base era de tan solo 20 JPY. Solicitó una revisión independiente del caso. Concluimos que el casino actuó conforme a sus reglas, ya que el límite máximo de apuesta se aplicaba al costo total de las funciones de compra de bonos, no solo a la apuesta base. Las apuestas habían excedido el límite permitido durante el período de apuesta del bono activo, lo que justificaba la confiscación. Por lo tanto, la queja fue desestimada por injustificada.
Vera&John Casino JP - El saldo del jugador ha sido confiscado.
Queja no justificada
Importe: ¥263.206
Vera&John Casino JP
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónPresento esta queja por la confiscación del saldo de mi cuenta.
Recibí un bono de depósito y jugué a varias tragamonedas mientras cumplía con los requisitos de apuesta. Durante este proceso, mi saldo aumentó a aproximadamente 450.000 JPY.
Mientras cumplía con los requisitos de apuesta, también jugué a la tragamonedas "Double Rainbow". Mi apuesta base era de 20 JPY por giro y usé la función de compra de bonos varias veces.
Después de completar los requisitos de apuesta, mi saldo se convirtió en efectivo y envié una solicitud de retiro de 50,000 JPY que fue aprobada.
Después de eso seguí jugando y mi saldo disminuyó a alrededor de 250.000 JPY.
Más tarde, el casino confiscó mi saldo restante mientras aún se procesaba el retiro de 50.000 JPY.
El casino afirma que esto se debió a una violación de la apuesta máxima relacionada con la función de compra de bonificación.
Sin embargo, mi apuesta base fue solo 20 JPY y no hubo ninguna advertencia del sistema durante el juego.
Solicito respetuosamente una revisión independiente de este caso y la reconsideración del saldo confiscado.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónQuerido TATSUYA,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de las bonificaciones y encontré esto:
10. Restricciones de apuestas máximas
Apuesta única máxima por tipo de juego al utilizar fondos de bonificación:
Tragamonedas, Video Bingo, Juegos de Habilidad, Slingo y Deportes Instantáneos: USD 6,25 o el monto equivalente en otras monedas
Juegos de mesa y Casino en vivo: USD 25 o su equivalente en otras monedas
Tenga en cuenta que el juego que utiliza fondos de bonificación también incluye apuestas realizadas a través de funciones de compra de bonificación dentro del juego.
Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ): La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho de un casino a confiscar las ganancias de los jugadores en bonos si infringe esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando ocasionalmente a los casinos que utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si cree que le han acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego/apuestas junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es petra.h@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Petra
TraducciónQuerida Petra,
Gracias por su respuesta.
Me gustaría aclarar un punto importante respecto a la cronología de los acontecimientos.
Cumplí con el requisito de apuesta y el saldo se convirtió de fondos de bonificación a efectivo. Tras esta conversión, solicité un retiro de 50,000 JPY, que fue aprobado por el casino.
Sólo después de que se completaron las apuestas, el saldo se convirtió en efectivo y se aprobó la solicitud de retiro, el casino confiscó el saldo restante.
Por esta razón considero que la confiscación es incoherente con la secuencia de los hechos.
He adjuntado el historial de juego y capturas de pantalla que muestran:
- la apuesta base de 20 JPY
- el coste de compra del bono es de 1.000 JPY
- la finalización de la apuesta
- la retirada aprobada de 50.000 JPY
- la confiscación del saldo posterior
Por favor, hágamelo saber si se requiere más información.
Atentamente
Tatsuya 
TraducciónEste correo electrónico me lo envió el soporte del casino.
Gracias por su paciencia mientras investigamos el asunto.
Según el departamento responsable, la solicitud de retiro de 50.000 JPY aprobada el 2 de marzo (ID de transacción 83944089) originalmente estaba programada para ser confiscada porque se convirtió a partir de ganancias generadas por el mismo bono donde ocurrió una violación de los términos del bono.
Sin embargo, nos gustaría informarle que este retiro fue aprobado debido a un error operativo.
Aunque originalmente debería haber sido confiscada, la solicitud de retiro de 50.000 JPY (ID de transacción 83944089) seguirá aprobada y no solicitaremos su devolución.
Respecto a la violación de la regla que usted preguntó, mientras jugaba con el bono de depósito "Bono general de 45 000 JPY (requisito de apuesta de 20x)", hubo apuestas que excedieron el límite definido en la sección 10 de los Términos y Condiciones Generales de la Campaña.
Términos promocionales:
https://play.verajohn.com/ja/about/promotional-terms-and-conditions
10. Restricciones de apuestas máximas
La apuesta máxima por ronda al utilizar fondos de bonificación es la siguiente:
Tragamonedas, video bingo, juegos de habilidad, Slingo y deportes instantáneos: $6,25 / aproximadamente 625 JPY (o su equivalente en otras monedas)
Juegos de mesa y casino en vivo: $25 / aproximadamente 2500 JPY (o su equivalente en otras monedas)
Tenga en cuenta que el juego que utiliza fondos de bonificación también incluye apuestas realizadas a través de funciones de compra de bonificación dentro del juego.
La cantidad confiscada esta vez se gestionó como saldo de efectivo convertido generado a partir del "bono general de 45.000 JPY (requisito de apuesta de 20x)".
Al momento de la confirmación, excluyendo el monto que estaba en la solicitud de retiro pendiente, el saldo de efectivo convertido era de 263.206 JPY, por lo que se confiscaron 263.206 JPY.
Al utilizar el "bono general de 45 000 JPY (requisito de apuesta de 20x)", hubo varias rondas en las que se realizaron apuestas que excedieron el límite máximo de apuesta definido en la sección 10 de los Términos y condiciones generales de la campaña, como se detalla a continuación.
TraducciónTambién me gustaría aclarar algunos puntos adicionales.
Las acciones de compra de bonos mencionadas por el casino se basaban en apuestas base de tan solo 20 JPY a 100 JPY por giro. La función de compra de bonos en esos juegos costaba 50 veces la apuesta base, lo que resultaba en cantidades de hasta 1000 JPY. Por lo tanto, la apuesta base real era muy pequeña.
Además, anteriormente he utilizado la misma función de compra de bonificación mientras jugaba con bonos de depósito en este casino, y nunca antes me habían confiscado mis ganancias por este motivo.
Finalmente, los juegos que el casino marcó como infractores no fueron los que aumentaron mi saldo. De hecho, durante esas sesiones, mi saldo disminuía en lugar de aumentar.
Por estas razones, creo que no es razonable la confiscación de todo el saldo restante.
TraducciónEstimado Tatsuya,
Gracias por su mensaje de seguimiento y por brindar aclaraciones adicionales.
Tras revisar la información disponible, incluidos los términos y condiciones del bono que usted mismo citó, debemos concluir que el casino actuó de acuerdo con sus reglas.
Los términos y condiciones del bono establecen claramente que la apuesta máxima permitida al usar un bono activo también se aplica a las rondas de bonificación adquiridas dentro del juego (compras de bono). Esto significa que el costo total de la compra de bono, y no solo el valor del giro base, se considera la apuesta a efectos de la regla de apuesta máxima. Como confirmó el casino, estas apuestas superaron el límite permitido durante el período de apuesta del bono activo. Por lo tanto, esta reclamación se desestimará por injustificada.
Recomendamos evitar el uso de funciones del juego, como las compras de bonos, mientras tenga un bono activo, ya que podrían superar el límite máximo de apuesta establecido en los términos del bono.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petra
