Vera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hice mi primer depósito y gané alrededor de $7,000 jugando juegos.

Después de eso, jugué con la función de compra de bonificación y mi saldo bajó a aproximadamente $4,500, así que solicité un retiro.

Sin embargo, el retiro no fue aceptado por un tiempo y finalmente recibí un correo electrónico diciendo que mis fondos habían sido confiscados y mi cuenta había sido cerrada debido a un juego fraudulento.

No entiendo qué significa y estoy confundido.

Ni siquiera el depósito se devuelve.

¿Es este un casino fraudulento?

Por favor investigue

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Shige,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Recibiste alguna advertencia o notificación sobre tu juego antes de que se cerrara tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra