Vera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Realicé un depósito y jugué en el casino VeraJohn, y gané con la parte en efectivo, pero al completar el proceso de verificación de la cuenta, recibí un correo electrónico indicando que el retiro había sido cancelado. Cuando intenté iniciar sesión, mi cuenta estaba bloqueada.

Cuando me puse en contacto con ellos a través del chat, me dijeron que mi cuenta sería cerrada.

Por lo visto, recibiré otro correo electrónico con la explicación.

Realmente quiero recuperar mis ganancias, así que agradecería su ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Has perdido el acceso a tu cuenta inmediatamente después de enviar los documentos para la verificación KYC?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Es una máquina tragaperras.

Tras enviar los documentos, no pude iniciar sesión durante varias horas.

Hice un depósito y recibí un bono, pero aún no lo he utilizado.

Gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme todos los documentos que proporcionó al casino para su verificación, junto con cualquier comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino? Puede enviar la información a mi dirección de correo electrónico: attila.g@casino.guru .

Muchas gracias por su paciencia y cooperación.