El jugador japonés tiene su cuenta bloqueada por el casino VeraJohn, supuestamente por incumplimiento de los términos y condiciones relacionados con fraude o colusión, acusaciones que él niega. Tras completar con éxito el proceso KYC, su retiro fue cancelado y su cuenta bloqueada al día siguiente sin justificación ni pruebas claras, lo que le impide acceder a su saldo de 7603 USD.
Vera&John Casino JP - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo aparente.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
6d 18h 49m 1s
Vera&John Casino JP
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru,
Me gustaría presentar una queja sobre el casino VeraJohn.
Mi cuenta ha sido bloqueada por una supuesta infracción del artículo 3.12 de los Términos y Condiciones, que se refiere a fraude, colusión u otras actividades prohibidas. Sin embargo, niego categóricamente estas acusaciones, ya que jamás he participado en ningún comportamiento fraudulento ni en ninguna colusión.
Aquí están los detalles de mi caso:
Duración del juego: 1 día
Juegos jugados: Casino en vivo (con dinero real) y tragamonedas (con bono de bienvenida).
Bono utilizado: Bono por primer depósito
Saldo actual: 7.603 USD
También quisiera destacar la cronología de los hechos, que suscita serias preocupaciones:
Pasé por el proceso de verificación KYC durante más de un mes, durante el cual mis documentos fueron rechazados repetidamente y cada revisión tomó mucho tiempo sin explicaciones claras.
El 2 de abril recibí un correo electrónico confirmando que mi verificación KYC se había completado con éxito.
El mismo día (2 de abril), recibí una notificación de que mi solicitud de retiro había sido cancelada.
El 3 de abril, mi cuenta fue bloqueada repentinamente debido a una supuesta violación de la Sección 3.12.
Esta secuencia de eventos resulta muy sospechosa, ya que mi cuenta fue verificada correctamente, pero inmediatamente después se canceló mi retiro y se bloqueó mi cuenta.
Tras recibir la notificación de bloqueo, me puse en contacto con el equipo de soporte del casino para solicitar una explicación detallada y pruebas que lo justificaran. Sin embargo, se negaron a proporcionar información específica, alegando que no podían revelar esos detalles por motivos de seguridad.
Esta falta de transparencia es sumamente preocupante. Mi cuenta ha sido bloqueada y mis fondos retenidos sin justificación alguna ni pruebas de irregularidades.
En resumen:
Mi cuenta fue bloqueada en virtud del artículo 3.12 (fraude/colusión).
Nunca he participado en tales actividades.
Mi proceso KYC se completó el 2 de abril.
Mi retiro fue cancelado el 2 de abril.
Mi cuenta fue bloqueada el 3 de abril.
El casino se niega a proporcionar detalles o pruebas.
Mi saldo de 7.603 USD actualmente no está disponible.
El proceso KYC duró más de un mes, con repetidos retrasos y rechazos poco claros.
Solicito amablemente a Casino Guru que investigue este asunto y ayude a garantizar una resolución justa y transparente.
Estoy dispuesto a proporcionar toda la comunicación relevante, incluidos correos electrónicos y transcripciones de chats, si así se solicita.
Muchas gracias por su apoyo.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
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hace 5 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 5 horas
TraducciónEstimado choco5259,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido con VeraJohn Casino.
Para poder ayudarle mejor y aclarar la situación, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Podría especificar la fecha exacta en la que se puso en contacto por primera vez con el servicio de atención al cliente del casino en relación con su proceso de verificación KYC?
- ¿Qué documentación específica presentó durante el proceso de verificación KYC?
- ¿Recibió usted alguna razón específica del casino para el rechazo de sus documentos antes de la verificación exitosa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petra
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