Vera&John Casino JP - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

Empecé a jugar con un bono sin depósito. Tras cumplir con los requisitos de apuesta, gané dinero real y solicité un retiro. Sin embargo, el casino no me pagó mis ganancias. Mi saldo fue eliminado sin una explicación clara, y el casino no me proporcionó ninguna prueba de que hubiera infringido los términos y condiciones del bono. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino varias veces, pero dejaron de responderme. Creo que se trata de una confiscación injusta de mis ganancias legítimas. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Usk55,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia. He revisado los límites de apuesta del bono y he encontrado lo siguiente:

Al jugar con fondos de bonificación, existen límites máximos de apuesta que se aplican para garantizar un juego justo.

No puedes apostar más de 6,25 dólares por giro en tragamonedas o video tragamonedas, ni más de 25 dólares por transacción en juegos de mesa mientras utilizas fondos de bonificación.

Si se superan estos límites, el bono y las ganancias asociadas podrían perderse según lo estipulado en nuestros Términos y Condiciones de la Promoción . Para evitarlo, revise siempre los términos del bono antes de empezar a jugar.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Limpio https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar del sector, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos por el jugador tras infringir esta regla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que, ocasionalmente, aplican la regla de la apuesta máxima contra los jugadores.

Sin embargo, si cree que se le ha acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego en formato Excel, junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, por favor envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola, Usk55:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru