Verde Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Le escribo para plantear formalmente una inquietud respecto a mi depósito, que está pendiente desde hace 8 días.

He contactado con el soporte por chat varias veces y siempre me informaron que el asunto está en trámite y que hay expertos trabajando en él. Sin embargo, hasta el momento no se ha proporcionado ninguna actualización, resolución ni un plazo claro.

Esta demora está causando inconvenientes y le solicito que priorice este problema y proporcione una actualización de estado clara junto con el tiempo de resolución esperado.

Doy captura de pantalla del pago y también me piden un extracto bancario. También lo doy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, RexxSR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

SÍ, ES MI PRIMER DEPÓSITO. HOY HAN PASADO 18 DÍAS, PERO AÚN NO HAY RESOLUCIÓN NI NINGÚN TIPO DE ACTUALIZACIÓN RECIBIDA POR EL CASINO. TE ENVÍO UNA CAPTURA DE PANTALLA DEL PAGO. TAMBIÉN, ATTECH AQUÍ ES LO MISMO.

Hola RexxSR

Lamento que hayas tenido problemas.

Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos y hemos enviado su solicitud.

Perdón por hacerte esperar.

Saludos

GRACIAS. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VERDE ME DIJO EL PRIMER DÍA QUE ENVIÓ EL PROBLEMA AL DEPARTAMENTO DE FINANZAS. Y TODOS LOS DÍAS DIJERON QUE "NUESTRO EXPERTO ESTÁ FUNCIONANDO".

INCLUSO TRABAJAN TODOS LOS DÍAS Y TAMBIÉN ESTÁN CADUCADOS... PERO EL RESULTADO ES UN GRAN "0" DESPUÉS DE 20 DÍAS...

HOLA... TENGO UNA PREGUNTA: ¿EL CASINO VERDE ES UN FRAUDE? PORQUE NINGÚN OTRO CASINO TARDA TANTO TIEMPO EN RESOLVER LOS PROBLEMAS DE DEPÓSITO (25 DÍAS)...

SIEMPRE CONSULTO CON CASINO GURU PARA PROBAR NUEVOS SITIOS DE CASINO.

ENTONCES, POR FAVOR, DÍGANME... ¿QUÉ ES VERDE CASINO? ¿PUEDO CONFIAR EN CASINO GURU PARA EL FUTURO?

Y ES EL TERCER DÍA DESDE EL ÚLTIMO MENSAJE RECIBIDO... LOS ÚLTIMOS COMENTARIOS ESTÁN ENVIADOS, TODAVÍA ESPERANDO SU APROBACIÓN.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

¿Hay alguna medida que podamos tomar para ayudar a resolver el problema?

Por favor, háganoslo saber.

Estimado Thomas, tengo la firme convicción de que Verde Casino es un sitio fraudulento. Por favor, elimine la sugerencia de CasinoGuru.

Solo por culpa de su representante, y la última respuesta fue hace 6 días... y mi depósito lleva bloqueado 29 días... Verde no tiene reputación...

Saludos, RexxSR

Entendemos que se trata de una cantidad considerable de dinero y estamos presionando al proveedor de servicios de pago externo. Ojalá pudieran responder y llevar a cabo la investigación con mayor rapidez. Lamentablemente, no podemos influir en la velocidad de la resolución.

Disculpen las molestias ocasionadas.

Atentamente

NO SE TRATA DE DINERO... SE TRATA DE TIEMPO... TARDARON CASI UN MES EN RESOLVERLO... Y TODAVÍA NO SE RESUELVE... TODOS MIS BONOS HAN CADUCADO... NO ES UN TIEMPO NORMAL NI EXTENSO PARA ACEPTARLOS... ES LO PEOR DE LO PEOR... VERDE CASINO NO SE RESPONSABILIZA.

Estimado RexxSR

Por favor, consulte el último correo electrónico del servicio de soporte.

Debe ponerse en contacto con su banco, ya que el casino no recibió los fondos.

Atentamente

PROPORCIONÉ UNA CAPTURA DE PANTALLA Y TAMBIÉN UN ESTADO DE CUENTA BANCARIO QUE MUESTRA QUE EL DINERO SE DEDUJO Y SE ACREDITA EN LA CUENTA DEL BENEFICIARIO... NO DIGAS ESA TONTERÍA...

SI QUIERES QUE TE LO PROPORCIONE DE NUEVO... NO DEMUESTRES QUE ERES UN FRAUDE.

Gracias por compartir tu punto de vista.

• ¿Te has puesto en contacto con tu banco y les has informado de que esta transacción en particular no llegó al comercio?
• ¿Podría compartir alguna comunicación con su banco sobre este tema?

Espero su respuesta.

Dicen que la transacción se realizó perfectamente... y también dicen que se abonó en la cuenta del beneficiario... pídanle a Verde Casino que les muestre el estado de cuenta del beneficiario de esa fecha... se lo proporcioné y es transparente... les daré pruebas... ahora Verde tiene que probar que mi banco y mi billetera están mintiendo...

Estimado RexxSR

¿Podrías compartir la comunicación con el banco, por favor? Eso ayudaría mucho.

Saludos

Esa es una declaración oral... no dieron una respuesta escrita... porque no es un asunto complicado...

¿Recopilaste y verificaste el estado de cuenta de tu beneficiario? Revisa...

Estimado jugador,

¿Has intentado obtener una declaración por escrito de ellos?

Por favor, comprenda que una declaración oral no puede considerarse como prueba sobre la que podamos tomar una decisión.

Gracias de antemano por su colaboración. Les pido disculpas por las molestias.

Estimado representante del casino,

¿Podría confirmar si la información de pago de los destinatarios que aparece en la captura de pantalla del jugador para el depósito era correcta en ese momento?

Gracias por avisarme.

Estimado Tomas, el banco no es responsable de la transferencia correcta... me dan por escrito si la transacción falla o tiene algún problema... pero es una transferencia claramente confirmada... se proporcionaron todas las pruebas... el número UTR, el nombre del recibo y los detalles coinciden... entonces, ¿por qué el banco me da una declaración por escrito? Es una tontería pedirlo... sí, le preguntaré al banco si y solo si tengo una prueba de que el monto no se ha acreditado en la cuenta del beneficiario... denme una prueba de eso... así que tengo que pedirle al banco que me dé una declaración por escrito.

Hola,

Volvimos a plantear la pregunta a PSP y recibimos la respuesta tajante:

Hemos verificado la información y, lamentablemente, no hemos recibido los fondos correspondientes a esta transacción. Le recomendamos al cliente que se ponga en contacto con su banco para aclarar los detalles, ya que los fondos no se han abonado en nuestra cuenta.

Estimado RexxSR

Le agradecería mucho si pudiera proporcionar más pruebas, eso sería de gran ayuda.

Saludos

Muéstrame el extracto... es una confirmación verbal... ¿cómo puedo convencer al banco para que me lo dé por escrito? Exigen pruebas contundentes...

¿Qué más quieres de mí? Porque te doy mi extracto bancario (de un mes) y el recibo de pago también.

Estimado RexxSR

Hemos abierto otro ticket con PSP (por tercera vez), ¡gracias por su cooperación y por facilitarnos todos los documentos solicitados!

Saludos

Gracias a ambas partes por su cooperación.

Espero con interés cualquier noticia.

Hola, RexxSR:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

VERDE CASINO EXIGE LOS ESTADOS BANCARIOS UNA Y OTRA VEZ... INCLUSO YA LOS DEMOSTRÉ... TAMBIÉN CONFIRMAN QUE LOS RECIBIERON (EL 9 DE ABRIL...)... PERO SIGUEN EXIGIENDO... (HOY, 17 DE ABRIL)

NO JUEGUES CONMIGO... SI NO QUIERES DEVOLVER EL DINERO... SÉ DIRECTO...

ES COMO OTRA PRUEBA DE QUE VARDE CASINO ES UN SITIO FRAUDULENTO... PORQUE ES SOLO UNA FORMA DE PASAR EL TIEMPO... FECHA DEL DEPÓSITO: 20 DE FEBRERO... FECHA DE HOY: 17 DE ABRIL...

Estimado RexxSR

Si Verde fuera un sitio web fraudulento, nadie mostraría interés alguno en resolver su situación.

El motivo de estas solicitudes es que se trata de un requisito del PSP.

¡Gracias por su cooperación!

Saludos

De acuerdo con su solicitud, ya presenté mi extracto bancario correspondiente al período del 19 de febrero al 7 de abril, mientras que la fecha del depósito es el 20 de febrero. Este extracto incluye claramente todas las transacciones relevantes relacionadas con el depósito.

Sin embargo, nuevamente me solicitan el último extracto bancario. Me gustaría comprender el motivo de esta solicitud reiterada de extractos actualizados en un intervalo tan corto.

Por favor, aclare:

¿Cuál es el requisito específico para solicitar un nuevo extracto bancario?

Les pido que eviten las solicitudes repetidas innecesarias y que tramiten el asunto basándose en los documentos ya presentados, a menos que exista una razón válida y claramente explicada.

Espero su pronta aclaración.

Estimado RexxSR

Este es un requisito del proveedor de servicios de pago externo.

Saludos

"Este es un requisito del PSP externo." ¿Es una "razón válida y claramente explicada"?

Estimado Tomás, (Gurú del Casino)

Si no hay nada más que se pueda hacer con respecto a mi caso, solicito que se cierre esta queja.

He decidido dar por terminado el asunto, ya que no espero recuperar mi dinero del Casino Verde. Toda esta experiencia ha sido sumamente frustrante y decepcionante, sobre todo después de esperar más de 60 días sin obtener una solución satisfactoria.

Debo expresar claramente mi profunda insatisfacción y decepción con Verde Casino y Casino Guru. La falta de responsabilidad, las demoras y la gestión general de este asunto han sido inaceptables y han mermado considerablemente mi confianza.

Gracias por su tiempo.

Hemos cerrado esta reclamación de acuerdo con la solicitud expresa del jugador. Si bien lamentamos no haber podido ofrecer más ayuda en este caso particular, respetamos plenamente su decisión.

Recuerde que siempre puede contactarnos nuevamente en el futuro. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, ya sea relacionado con retiros, verificación, acceso a la cuenta o cualquier otro asunto, nuestro equipo está listo para ayudarle.

Si cambias de opinión o sientes que necesitas nuestro apoyo, estaremos aquí para ayudarte.