Verde Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Le escribo para plantear formalmente una inquietud respecto a mi depósito, que está pendiente desde hace 8 días.

He contactado con el soporte por chat varias veces y siempre me informaron que el asunto está en trámite y que hay expertos trabajando en él. Sin embargo, hasta el momento no se ha proporcionado ninguna actualización, resolución ni un plazo claro.

Esta demora está causando inconvenientes y le solicito que priorice este problema y proporcione una actualización de estado clara junto con el tiempo de resolución esperado.

Doy captura de pantalla del pago y también me piden un extracto bancario. También lo doy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás