Verde Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Le escribo para plantear formalmente una inquietud respecto a mi depósito, que está pendiente desde hace 8 días.

He contactado con el soporte por chat varias veces y siempre me informaron que el asunto está en trámite y que hay expertos trabajando en él. Sin embargo, hasta el momento no se ha proporcionado ninguna actualización, resolución ni un plazo claro.

Esta demora está causando inconvenientes y le solicito que priorice este problema y proporcione una actualización de estado clara junto con el tiempo de resolución esperado.

Doy captura de pantalla del pago y también me piden un extracto bancario. También lo doy.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su experiencia negativa con Verde Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Fue tu primer depósito en este casino?
• ¿Podrías enviarme el recibo de pago y cualquier comunicación relevante con el casino sobre el problema? tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Espero su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, RexxSR:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

SÍ, ES MI PRIMER DEPÓSITO. HOY HAN PASADO 18 DÍAS, PERO AÚN NO HAY RESOLUCIÓN NI NINGÚN TIPO DE ACTUALIZACIÓN RECIBIDA POR EL CASINO. TE ENVÍO UNA CAPTURA DE PANTALLA DEL PAGO. TAMBIÉN, ATTECH AQUÍ ES LO MISMO.

Hola RexxSR

Lamento que hayas tenido problemas.

Nos hemos puesto en contacto con el proveedor de pagos y hemos enviado su solicitud.

Perdón por hacerte esperar.

Saludos

GRACIAS. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE VERDE ME DIJO EL PRIMER DÍA QUE ENVIÓ EL PROBLEMA AL DEPARTAMENTO DE FINANZAS. Y TODOS LOS DÍAS DIJERON QUE "NUESTRO EXPERTO ESTÁ FUNCIONANDO".

INCLUSO TRABAJAN TODOS LOS DÍAS Y TAMBIÉN ESTÁN CADUCADOS... PERO EL RESULTADO ES UN GRAN "0" DESPUÉS DE 20 DÍAS...

HOLA... TENGO UNA PREGUNTA: ¿EL CASINO VERDE ES UN FRAUDE? PORQUE NINGÚN OTRO CASINO TARDA TANTO TIEMPO EN RESOLVER LOS PROBLEMAS DE DEPÓSITO (25 DÍAS)...

SIEMPRE CONSULTO CON CASINO GURU PARA PROBAR NUEVOS SITIOS DE CASINO.

ENTONCES, POR FAVOR, DÍGANME... ¿QUÉ ES VERDE CASINO? ¿PUEDO CONFIAR EN CASINO GURU PARA EL FUTURO?

Y ES EL TERCER DÍA DESDE EL ÚLTIMO MENSAJE RECIBIDO... LOS ÚLTIMOS COMENTARIOS ESTÁN ENVIADOS, TODAVÍA ESPERANDO SU APROBACIÓN.

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Estimado representante del casino,

¿Hay alguna medida que podamos tomar para ayudar a resolver el problema?

Por favor, háganoslo saber.

Estimado Thomas, tengo la firme convicción de que Verde Casino es un sitio fraudulento. Por favor, elimine la sugerencia de CasinoGuru.

Solo por culpa de su representante, y la última respuesta fue hace 6 días... y mi depósito lleva bloqueado 29 días... Verde no tiene reputación...

Saludos, RexxSR

Entendemos que se trata de una cantidad considerable de dinero y estamos presionando al proveedor de servicios de pago externo. Ojalá pudieran responder y llevar a cabo la investigación con mayor rapidez. Lamentablemente, no podemos influir en la velocidad de la resolución.

Disculpen las molestias ocasionadas.

Atentamente

NO SE TRATA DE DINERO... SE TRATA DE TIEMPO... TARDARON CASI UN MES EN RESOLVERLO... Y TODAVÍA NO SE RESUELVE... TODOS MIS BONOS HAN CADUCADO... NO ES UN TIEMPO NORMAL NI EXTENSO PARA ACEPTARLOS... ES LO PEOR DE LO PEOR... VERDE CASINO NO SE RESPONSABILIZA.

Estimado RexxSR

Por favor, consulte el último correo electrónico del servicio de soporte.

Debe ponerse en contacto con su banco, ya que el casino no recibió los fondos.

Atentamente

PROPORCIONÉ UNA CAPTURA DE PANTALLA Y TAMBIÉN UN ESTADO DE CUENTA BANCARIO QUE MUESTRA QUE EL DINERO SE DEDUJO Y SE ACREDITA EN LA CUENTA DEL BENEFICIARIO... NO DIGAS ESA TONTERÍA...

SI QUIERES QUE TE LO PROPORCIONE DE NUEVO... NO DEMUESTRES QUE ERES UN FRAUDE.

Gracias por compartir tu punto de vista.

• ¿Te has puesto en contacto con tu banco y les has informado de que esta transacción en particular no llegó al comercio?
• ¿Podría compartir alguna comunicación con su banco sobre este tema?

Espero su respuesta.