El jugador de Rumanía solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. El equipo de quejas se comunicó con el jugador, solicitándole paciencia debido a posibles retrasos relacionados con la verificación KYC y el alto volumen de retiros. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró temporalmente, con la opción de reabrirla en el futuro si el jugador decide retomar la comunicación.
Verde Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 15.000 lei
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola tengo un problema con esta empresa y suena así, normalmente deposito como 100 Ron y para ver si gano y a veces sí y a veces no, bueno a mi me pasó ganar consistentemente y lograr llegar hasta 15.000 RON, y deposité como 5000 ron aproximadamente y cuando hago la solicitud de retiro simplemente se divide en dos como una transacción de 12.400 y restantes 2600 digamos.
En mi viaje para ganar tanto dinero, llegué a 6000 ron y cuando llegó el momento de retirarlo se dividió en tres pagos de 2000 y solo se paga el primero. Intenté depositar más y jugué y gané aún más, luego hice lo mismo para retirar todo el dinero y nuevamente se dividió en pagos gratuitos o cuatro o cinco lotes como hasta 2000 RON y solo se paga el primero como después de un par de días, retiro el dinero el viernes y el lunes se paga como siempre el lunes porque la segunda vez siempre es lunes.
Tengo miedo de que esta vez pase lo mismo y quiero alguna orientación y alguna ayuda para poder recuperar todo mi dinero, desgraciadamente no sabía que este casino es sospechoso y por favor denme un consejo o intervengan en tal coincidencia.
De hecho, soy ciudadano rumano. Hice el KYC y todo salió bien hasta ahora, solo que el retiro me parece sospechoso. Por favor, ayúdenme.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 10 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 10 meses
TraducciónSaludos,
Todos los retiros serán aprobados de acuerdo con los términos y condiciones del casino.
Las transacciones se crearon el 02.10.2025 16:01:39 (UTC)
No se observaron problemas.
Atentamente
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hace 10 meses
TraducciónHola, esperaré hasta nuevo aviso, ¡gracias!
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hace 9 meses
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Hola, EduardCosty:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, EduardCosty:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Dominika
Casino.Guru
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