La jugadora noruega jugaba con regularidad, pero de repente no pudo activar ningún bono. A pesar de su satisfacción previa, el casino le proporcionó respuestas poco útiles y aleatorias a sus consultas sobre el problema. Le informamos que los casinos no están obligados a ofrecer bonos ni recompensas por fidelidad y pueden excluir a los jugadores de dichos programas sin previo aviso. Debido a la falta de respuesta de la jugadora a nuestros mensajes y recordatorios, la reclamación se cerró sin mayor investigación. La jugadora conservó la opción de reabrir la reclamación si así lo deseaba.
Verde Casino - El jugador está teniendo problemas para activar el bono.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 kr
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónLlevo meses jugando a diario y estaba satisfecho. De repente, hay un error: no puedo activar ningún bono. Ninguno. Cero. No me ayudan, solo me dan respuestas aleatorias. No recompensan a los jugadores activos, los castigan.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Kjeksa,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho su problema. Le informamos que no podemos obligar a los casinos a mejorar su estatus de jugador ni a ofrecerle recompensas por fidelidad. Un bono es, en esencia, un obsequio del casino, y es este quien determina si usted cumple con los requisitos y qué reglas se aplican. Es importante tener en cuenta que los casinos no están obligados a ofrecer ningún beneficio a sus jugadores y pueden excluir a personas de su programa de fidelidad sin previo aviso. Si bien comprendemos la importancia de mantener a los clientes informados sobre cualquier cambio que pueda afectar su experiencia de juego, no intervenimos en estos asuntos y permitimos que los casinos tomen sus propias decisiones sobre quién recibe recompensas por fidelidad y quién no. Le pido disculpas por no poder brindarle más ayuda para resolver este caso. Por favor, avíseme si puedo ayudarle en algo más o si desea que se cierre esta queja.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Atila
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hace 2 semanas
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Hola, Kjeksa:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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