El jugador de Alemania tuvo un problema porque el casino no aceptó su foto con su identificación a pesar de ser visible. Se aceptaron todos los demás documentos requeridos, como la confirmación de registro del ayuntamiento, el extracto bancario y el comprobante de pago. El jugador insistió en que la foto fue tomada a la luz del día e incluso después de mejorar el brillo, el casino la rechazó. Le sugerimos al jugador que tomara una nueva fotografía en un área bien iluminada para mayor claridad, pero no recibió respuesta. A pesar de ampliar dos veces el tiempo de resolución de la queja, el jugador no cooperó más, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de comunicación.
Verde Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de identidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 50 €
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 2 años
Traducción"VerdeCasino65" no acepta "foto con identificación en mano" aunque todo sea visible. No tengo una cámara mejor.
(Se han aceptado DNI, confirmación de inscripción del ayuntamiento, extracto bancario y justificante de pago)
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hace 2 años
TraducciónEstimado Android_Star,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema.
Después de revisar la imagen tuya sosteniendo tu identificación, parece comprensible que el casino no pueda verificar tu selfie. Sugiero tomar una nueva fotografía durante el día, preferiblemente en un lugar con suficiente luz natural. Esto debería garantizar que toda la información de su identificación sea claramente visible y fácil de leer. Por favor, avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda con esto.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Importante: el casino aceptó el anverso y el reverso de la identificación. Si se aceptó DNI, ¿por qué no "Foto con DNI"? Esto no fue mencionado en mi queja anterior. Así que elimine mi queja anterior.
PD: Tomé la foto a la luz del día. Lo hice más brillante y lo envié nuevamente al casino. Fue rechazado nuevamente.
Editado
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Adjunto confidencial
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hace 2 años
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Fue rechazado nuevamente. Ahora afiné la foto y la subí nuevamente. Otros casinos también aceptaron la foto como selfie. Por eso llamé a la policía por fraude.
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hace 2 años
Traducción(No piden una selfie, solo una "foto con identificación" para comparar la identificación. Es solo una razón inventada. Si ha investigado, notará que otros no obtuvieron su dinero tampoco.)
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hace 2 años
TraducciónLo siento, pero ¿hay algún problema con tomar una nueva fotografía tuya, en lugar de enviar la misma repetidamente? El texto es apenas legible, te recomiendo tomar una fotografía mejor, posiblemente cerca de una ventana.
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hace 2 años
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Hola, Android_Star:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 años
Traducción¿Le ha proporcionado al casino una fotografía mejor o se niega a cooperar?
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