Verde Casino - El retiro de criptomonedas del jugador se ha retrasado.

Presento esta queja contra Verde Casino por un problema con un retiro de fondos. Realicé mi depósito con criptomonedas, pero ahora el casino se niega a procesar mi retiro a mi billetera de criptomonedas.

El equipo de soporte me informó que los retiros de criptomonedas están deshabilitados para mi cuenta y me sugirió que usara tarjetas bancarias (Visa/MasterCard). Sin embargo, les he explicado repetidamente que en mi país de residencia, los bancos tienen estrictamente prohibido procesar transacciones hacia y desde casinos en línea. Cualquier intento de retiro con tarjeta bancaria resultará en el bloqueo de la transacción por parte de mi banco.

He seguido la regla del "circuito cerrado" solicitando el retiro mediante el mismo método que utilicé para el depósito (criptomonedas). Dado que este es el único método viable para recibir mis fondos debido a las regulaciones bancarias locales, considero que la negativa del casino es injusta y resulta en la retención de mis fondos.

Tengo capturas de pantalla de mi historial de depósitos y las transcripciones del chat donde el representante del casino confirma que están bloqueando intencionalmente mis pagos con criptomonedas. Le pido a Casino.Guru que me ayude a mediar en esta situación y a procesar mi retiro mediante criptomonedas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento su experiencia negativa con Verde Casino. Le rogamos que comprenda que la variedad y disponibilidad de los métodos de pago no dependen exclusivamente del casino. Diversos factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, influyen considerablemente. Que un método de pago esté disponible para depósitos no significa necesariamente que también lo esté para retiros, y además, puede dejar de estar disponible en cualquier momento. Lamentablemente, en ocasiones los casinos tienen limitaciones para ofrecer métodos de pago a sus clientes. ¿Podría indicarnos si le han informado sobre algún método alternativo para retirar sus ganancias? ¿Podría confirmar si completó la verificación KYC? Esperamos poder ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Saludos, MaksimGreen

Por favor, indíquenos si es jugador de casino o exclusivamente de apuestas deportivas .

Atentamente

Al principio, jugaba un poco en el casino, pero sobre todo apostaba en partidos de fútbol. Hoy, el equipo de soporte del casino me envió un correo electrónico pidiéndome una selfie y la dirección pública de mi billetera de Binance en mi teléfono. Hice todo y se la envié hace siete horas. Estoy esperando, con la esperanza de que verifiquen mi dirección y todo salga bien.

He completado todos los trámites de verificación de identidad (KYC). Deposité exclusivamente criptomonedas desde mi cuenta de Binance. Puedo proporcionar capturas de pantalla adicionales de la transferencia al casino.

Saludos,

Si ha proporcionado todas las fotos solicitadas, puede solicitar la retirada del pedido.

Saludos

Disculpen la demora en nuestra respuesta.

Comprendemos su preocupación. Sin embargo, nuestros especialistas confirman que, en su región, no están disponibles los métodos de retiro de criptomonedas. Solo se admiten retiros con tarjeta en su ubicación geográfica.

Lamentablemente, pueden producirse tales limitaciones, y están fuera de nuestro control.

¡Que tenga un buen día!

Estimado equipo de soporte,

Por favor, comprenda que en mi país, técnicamente es imposible recargar una cuenta de casino en línea mediante tarjeta bancaria. Los bancos no procesan transacciones a casinos de criptomonedas ni aceptan pagos de estos.

¿Cómo debo proceder en esta situación? Aceptaron mi depósito mediante criptomoneda, pero se niegan a procesar un retiro con el mismo método. ¿Cómo puedo retirar fondos de mi cuenta? Otros métodos de pago en su sitio web tampoco están disponibles para mí; por ejemplo, no puedo registrarme en Skrill ni en Neteller.

He recibido el pago del casino sin problemas. Por favor, cierren la disputa. Gracias a todos los involucrados y les deseo lo mejor.

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila Gorki

Casino.Guru