El jugador marroquí está teniendo problemas con Verde Casino, ya que rechazan repetidamente su selfie con la verificación de identidad y Trust Wallet a pesar de varios intentos. Sus ganancias permanecen inaccesibles en su cuenta.
Verde Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
2d 16h 16m 23s
Verde Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónEstimado Gurú del Casino,
Por favor, ayúdenme con Verde Casino. Primero, no aceptan mi selfie con mi identificación. La subí unas 5 veces, pero la siguen rechazando. Además, no aceptan la verificación de Trust Wallet.
Mi dinero sigue en mi cuenta. Por favor, ayúdenme a resolver este problema.
Muchas gracias por su ayuda.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Recibió alguna explicación del casino sobre por qué no se pudieron aprobar los documentos que proporcionó durante el proceso KYC?
- ¿Toda la información de tu documento de identidad es completamente visible y legible en las selfies que enviaste?
- ¿Su comprobante de pago contiene toda la información necesaria para confirmar que usted es el titular del método de pago utilizado para las transacciones que realizó en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
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hace 4 días
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Hola, Radi04:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Radi04 tiene 2d 16h 16m 23s para responder
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
