El jugador brasileño no puede retirar el saldo restante de Verde Casino, que ha cesado sus operaciones en el país. Ha intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones por correo electrónico, pero no ha recibido respuesta ni información sobre el retiro de sus fondos.
Verde Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 15h 56m 23s
Verde Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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Información
Público
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hace 1 semana
TraducciónVerde Casino dejó de operar en Brasil, y aún tengo un saldo de dinero real en mi cuenta.
Desde que la empresa cesó sus operaciones, he intentado contactarlos por correo electrónico para solicitar el retiro y la devolución de mi saldo restante. Sin embargo, Verde Casino no responde a mis correos.
Me he puesto en contacto con el casino varias veces, pero no he recibido respuesta, explicación ni información sobre cuándo me devolverán mi dinero.
Solo solicito la devolución del dinero que ya estaba disponible en mi cuenta. Agradecería la ayuda de Casino Guru para contactar con Verde Casino y resolver este problema.
Puedo proporcionar registros de mis correos electrónicos y comprobante de mi saldo restante si fuera necesario.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo perdió exactamente el acceso a su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo sus intentos de comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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Casino Guru está evaluando el caso
Tomas no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
