Verde Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los pagos se han interrumpido.

Presento esta queja porque Verde Casino no ha procesado mi retiro dentro del plazo que me prometieron previamente.

Solicité un retiro total de aproximadamente 26.800 €. Mi cuenta está completamente verificada desde hace tiempo, y Verde Casino me informó explícitamente que mi retiro se procesaría en un plazo máximo de 14 días hábiles.

Inicialmente, recibía pagos de aproximadamente 450 € al día, y se me abonaron con éxito unos 6.000 €. Sin embargo, aún quedan pendientes de pago unos 20.000 €.

Ya han transcurrido los 14 días hábiles. Actualmente estoy en el día 16 aproximadamente, y desde ayer incluso los pagos diarios de 450 € se han interrumpido por completo.

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente de Verde Casino varias veces. Su respuesta es siempre la misma: tengo que esperar y están trabajando en ello. También me han dicho que el límite de 450 € se debe a restricciones del sistema de pago y que no se trata de un límite de retirada impuesto en mi cuenta.

Sin embargo, esto no explica por qué mi retiro no se ha completado dentro del plazo máximo de 14 días hábiles que ellos mismos me comunicaron.

También tengo una confirmación por escrito del Casino Verde de que no existen restricciones de retiro en mi cuenta.

Tengo capturas de pantalla y correspondencia que prueban estas afirmaciones, incluida la confirmación del plazo de 14 días hábiles.

Estoy sumamente preocupado porque los pagos se han interrumpido por completo, mientras que aún quedan sin pagar aproximadamente 20.000 euros de mis fondos.

Solicito a Casino Guru que me ayude a investigar este caso y a determinar por qué Verde Casino no ha respetado el plazo que me proporcionaron y por qué mis pagos se han interrumpido.

Solicito que Verde Casino procese y abone los aproximadamente 20.000 € que me quedan sin más demoras innecesarias.

Estoy dispuesto a proporcionar todas las capturas de pantalla, los registros de retiros y la correspondencia con el casino como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías adjuntar una captura de pantalla de tus retiros pendientes?
• ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila