Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Hola y buenas noches. Les escribo para solicitar su ayuda, ya que llevo más de una semana intentando completar el proceso de verificación KYC para retirar fondos. Sigo recibiendo la respuesta de que el proceso se está procesando y que tendré que esperar. He enviado todos los documentos necesarios: pasaporte, comprobante de patrimonio, comprobante de domicilio, verificación del método de pago, una selfie con el pasaporte y el permiso de conducir, entre otros. Todos los documentos están aprobados, pero aún no estoy verificado y no puedo retirar mis fondos. Les solicito su ayuda.

Todos los fondos están en saldo real y no se utiliza ningún bono en el depósito.

Querido terjegutu,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento las dificultades que está experimentando para completar el proceso de verificación KYC y retirar sus fondos. Para comprender mejor la situación y proceder con eficacia, le rogamos que responda a las siguientes preguntas:

1. ¿Cuándo exactamente enviaste por primera vez tus documentos KYC al casino?
2. ¿Ha recibido alguna actualización o solicitud adicional del casino desde su último envío?
3. ¿Puede aclarar si todos sus documentos fueron marcados como "aprobados" en su cuenta o si esto le fue comunicado de otra manera (por ejemplo, correo electrónico)?
4. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte del casino durante este proceso y, de ser así, qué respuestas ha recibido?

Si tiene alguna comunicación relevante con el casino (correos electrónicos, chats, capturas de pantalla, etc.), no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru Para mayor revisión.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola, inicié sesión y mi perfil fue verificado. El retiro se envió hoy. ¡Ya llegaron todos los fondos! La verificación tardó un poco y fue un poco difícil con la documentación, pero al contactar con ustedes, todo se solucionó hoy. ¡Gracias por la ayuda! ¡Lo agradezco mucho!

Querido terjegutu,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot ( enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru