La jugadora alemana tuvo problemas para retirar fondos del casino debido a la exigencia de presentar un comprobante de domicilio, concretamente un extracto bancario reciente. La situación se complicó porque su marido se encargó del pago, a pesar de que su información personal figuraba en su documento de identidad. La reclamación se cerró por falta de respuesta de la jugadora a las solicitudes de información y aclaraciones. En ese momento, no pudimos continuar con la investigación ni ofrecer soluciones. La jugadora podría reabrir la reclamación si así lo deseara.
Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas con la documentación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 550 €
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola, para realizar el pago se requieren varios documentos, entre ellos un comprobante de domicilio; necesitan un extracto bancario con una antigüedad máxima de 3 meses. Todo esto lo gestiona mi marido, ¡quien no debería saber nada al respecto! Pero en mi documento de identidad aparece claramente mi registro.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido con el Casino Verde. Me temo que necesitaré más información al respecto. ¿Podría darme más detalles, por favor?
Además, ¿podría confirmar si usted es el titular de la cuenta de casino en cuestión?
Tenga en cuenta que solo podemos gestionar las reclamaciones presentadas por el titular de la cuenta del casino. Lamentablemente, no podemos tramitar ni investigar reclamaciones en nombre de terceros.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 1 semana
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Hola, Anna11021977:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 días
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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