El jugador de Alemania sufrió un retraso en el pago de cuatro semanas debido a las constantes solicitudes de nuevos documentos en el proceso KYC. Después de que el jugador proporcionó los documentos necesarios, finalmente se procesó el pago. La queja fue marcada como resuelta por nosotros después de confirmar la resolución exitosa.
Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a las continuas solicitudes de KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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Información
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hace 2 años
TraducciónNo se ha realizado el pago durante 4 semanas. Constantemente se cargan nuevos documentos en kyc.
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hace 2 años
TraducciónEstimada steffimarquardt24,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
- ¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
- ¿Tiene actualmente acceso a su cuenta de casino?
- ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónHola
Después de repetidas solicitudes para enviar documentos al soporte de Verde Casino, finalmente se realizó el pago. Un camino complicado, pero dominado al fin y al cabo. Gracias.
Saludos cordiales, Stefanie ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónEstimada steffimarquardt24,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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