Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa y el estado de la cuenta no está claro.

Hola,

Estaba jugando en el casino Verde y, tras muchas pérdidas, gané unos 1.883 EUR. Inicié el proceso de verificación y, para mi sorpresa, se realizó sin problemas. Solicité un retiro el 26/11/2025 y me indicaron (incluso en el correo electrónico de confirmación) un máximo de 5 días hábiles. Después de 5 días, pregunté por el estado y la situación se complicó. El equipo de soporte me dijo que mi cuenta no estaba verificada y que solicitarían documentos adicionales. Pero nunca lo hicieron, así que volví a preguntar al día siguiente y la siguiente persona me dijo que mi cuenta sí estaba verificada, pero que aún no habían pasado los 5 días hábiles (aunque sí los habían pasado). En resumen, intento obtener información sobre el pago a diario, pero solo recibo mentiras e información copiada. Ya envié 7 correos electrónicos, pero nadie respondió. Tengo mucho miedo de que nunca me paguen, ya que no hay comunicación, salvo que voy al chat y pregunto. Estoy frustrado, sobre todo porque el casino tiene una calificación tan alta, y realmente pensé que esta vez había encontrado un casino justo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo se produjo tu comunicación con Lara, la encargada VIP?
• ¿Su solicitud de pago aún está pendiente o fue cancelada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás