Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa y es rechazado parcialmente.

FORMAL COMPLAINT AGAINST VERDE CASINO – PAYOUT PROBLEM

I urgently request assistance from Casino Guru regarding my withdrawal problem with Verde Casino.

My account is fully verified. I have submitted all the documents requested by Verde. My withdrawal request was submitted on September 3, 2026.

I originally wanted to withdraw over €30,000. A significant portion, approximately half, was subsequently rejected without any explanation that I could understand.

My Verde account currently holds €38,895.50. Of this amount, €9,500 has been requested or is currently being processed for withdrawal.

The real problem is the method of payment: I currently only receive approximately 250 EUR per day.

Verde explained in writing that the payout had to be split into several individual transactions due to restrictions imposed by the payment provider. They referred to a maximum amount that the payment provider could process per transaction.

At €9,500 and €250 per withdrawal, 38 separate withdrawals would be required. With only one €250 withdrawal per day, the withdrawal of just €9,500 would take 38 days. This doesn't seem compatible with Verde's stated processing time of a maximum of 14 business days.

Verde's communication regarding the start of this period is particularly contradictory.

My application was submitted on September 3, 2026, and my account was fully verified. Initially, I was informed that the processing time would not begin until September 9, 2026. Later, VIP support informed me in writing that withdrawals between €5,000 and €29,999 would be approved within 14 business days "from the date of the request."

As of today, September 17, 2026, 11 working days have already passed since the application was submitted on September 3.

Verde also confirmed to me in writing that "all requested payments will be added together".

However, only a small partial amount is paid out each day. Therefore, it is completely unclear to me how the full €9,500 is supposed to be paid out within the stated timeframe.

I have repeatedly asked Verde to forward my case to the responsible finance/payment team and to contact the payment provider directly. Instead of a concrete solution, however, I keep receiving general statements such as "Your transactions are still being processed" or "There are technical limitations with the payment provider."

I asked specifically:

- What is the actual limit of the number of tokens?

Does it apply per transaction or per day?

- Does this restriction actually originate from Jeton?

- Why aren't multiple transactions carried out on the same day if there's a limit of €250 per transaction?

Did Verde have this restriction on Jeton specifically confirmed?

I have not yet received a plausible answer to that.

I also pointed out to Verde that GoldSpin uses Jeton as well and offers higher daily payouts. I understand that different dealers may have different agreements. That's precisely why I want to clarify whether the alleged restriction actually originates from Jeton or whether the specific payout practices are determined by Verde.

Additionally, I have another problem: My account still holds €38,895.50. I don't want to submit a new withdrawal request for the remaining amount at this time because Verde hasn't clearly confirmed in writing that this won't trigger a new processing time or review.

This creates a completely incomprehensible cycle for me: If I request another withdrawal, a new deadline may apply. If I don't request anything, my money remains in the account. At the same time, the already requested withdrawal is only being processed at a rate of approximately €250 per day.

Verde has even informed me themselves that the current procedure leads to "partial payments and a long waiting period." When I insisted on a concrete solution, Verde recommended that I contact Casino Guru, which I am doing here.

I ask Casino Guru to demand a concrete answer:

1. Which date is decisive for the 14 working day period – 03.09. or 09.09.2026?

2. Why is only approximately €250 paid out per day?

3. Why aren't multiple transactions carried out per day?

4. Is there actually a corresponding token limit, and who set it?

5. Why was a significant portion of my originally requested payout of over €30,000 rejected?

6. Does a new payment request actually trigger a new processing time?

7. How can I have my remaining balance of EUR 38,895.50 paid out in full?

8. When will the currently requested sum of EUR 9,500 be paid out in full?

I have all the evidence and screenshots.

Thanks

FORMELLE BESCHWERDE GEGEN VERDE CASINO – AUSZAHLUNGSPROBLEM

Ich bitte Casino Guru dringend um Unterstützung bei meinem Auszahlungsproblem mit Verde Casino.

Mein Konto ist vollständig verifiziert. Alle von Verde verlangten Unterlagen habe ich eingereicht. Mein Auszahlungsantrag wurde am 03.09.2026 gestellt.

Ursprünglich wollte ich über 30.000 EUR auszahlen lassen. Ein erheblicher Teil, ungefähr die Hälfte, wurde anschließend ohne für mich nachvollziehbare Begründung abgelehnt.

Aktuell befinden sich 38.895,50 EUR auf meinem Verde-Konto. Von diesem Betrag sind derzeit 9.500 EUR als Auszahlungen beantragt bzw. in Bearbeitung.

Das eigentliche Problem ist die Art der Auszahlung: Ich erhalte derzeit lediglich ca. 250 EUR pro Tag.

Verde erklärt schriftlich, dass die Auszahlung aufgrund von Einschränkungen des Zahlungsanbieters auf mehrere Einzeltransaktionen aufgeteilt werden müsse. Es wird auf einen Höchstbetrag verwiesen, den der Zahlungsanbieter pro Transaktion verarbeiten könne.

Bei 9.500 EUR und 250 EUR pro Auszahlung wären jedoch 38 einzelne Auszahlungen erforderlich. Bei nur einer Auszahlung von 250 EUR täglich würde allein die Auszahlung dieser 9.500 EUR 38 Tage dauern. Das erscheint mir nicht mit der von Verde genannten Bearbeitungsfrist von maximal 14 Werktagen vereinbar.

Besonders widersprüchlich ist die Kommunikation von Verde zum Beginn dieser Frist.

Mein Antrag wurde am 03.09.2026 gestellt und mein Konto war vollständig verifiziert. Zunächst wurde mir mitgeteilt, dass die Frist erst ab dem 09.09.2026 beginnen würde. Später teilte mir der VIP-Support schriftlich mit, dass Auszahlungen zwischen 5.000 und 29.999 EUR innerhalb von 14 Werktagen „ab dem Datum der Anfrage" genehmigt würden.

Am heutigen 17.09.2026 sind seit dem Antrag vom 03.09. bereits 11 Werktage vergangen.

Verde hat mir außerdem schriftlich bestätigt, dass „alle beantragten Auszahlungen zusammen zählen".

Gleichzeitig wird aber nur ein kleiner Teilbetrag pro Tag ausgezahlt. Für mich ist daher völlig unklar, wie die 9.500 EUR innerhalb der genannten Frist vollständig ausgezahlt werden sollen.

Ich habe Verde mehrfach aufgefordert, meinen Fall an das zuständige Finance-/Payment-Team weiterzugeben und den Zahlungsdienstleister direkt zu kontaktieren. Statt einer konkreten Lösung erhalte ich jedoch immer wieder allgemeine Aussagen wie „Ihre Transaktionen werden noch bearbeitet" oder „es bestehen technische Einschränkungen des Zahlungsanbieters".

Ich habe konkret gefragt:

- Wie hoch ist das tatsächliche Limit von Jeton?

- Gilt es pro Transaktion oder pro Tag?

- Stammt diese Beschränkung tatsächlich von Jeton?

- Warum werden bei einem Limit von 250 EUR pro Transaktion nicht mehrere Transaktionen am selben Tag durchgeführt?

- Hat Verde diese Einschränkung bei Jeton konkret bestätigen lassen?

Darauf habe ich bislang keine nachvollziehbare Antwort erhalten.

Ich habe Verde außerdem darauf hingewiesen, dass bei GoldSpin ebenfalls Jeton verwendet wird und dort höhere tägliche Auszahlungen möglich sind. Mir ist bewusst, dass verschiedene Händler unterschiedliche Vereinbarungen haben können. Genau deshalb möchte ich geklärt haben, ob die behauptete Einschränkung tatsächlich von Jeton stammt oder ob die konkrete Auszahlungspraxis von Verde festgelegt wird.

Zusätzlich besteht für mich ein weiteres Problem: Auf meinem Konto befinden sich weiterhin 38.895,50 EUR. Ich möchte derzeit keinen neuen Auszahlungsantrag für den verbleibenden Betrag stellen, weil Verde mir nicht eindeutig schriftlich bestätigt hat, dass dadurch keine neue Bearbeitungsfrist bzw. neue Prüfung beginnt.

Damit entsteht für mich ein völlig unverständlicher Kreislauf: Beantrage ich erneut eine Auszahlung, besteht möglicherweise eine neue Frist. Beantrage ich nichts, bleibt mein Geld auf dem Konto. Gleichzeitig wird die bereits beantragte Auszahlung nur mit ca. 250 EUR täglich abgearbeitet.

Verde hat mir inzwischen sogar selbst mitgeteilt, dass die derzeitige Abwicklung zu „Teilzahlungen und einer langen Wartezeit" führt. Als ich weiter auf eine konkrete Lösung bestanden habe, wurde mir von Verde empfohlen, mich an Casino Guru zu wenden,das tue ich hiermit.

Ich bitte Casino Guru konkrete Antwort zu verlangen:

1. Welches Datum ist für die 14-Werktage-Frist maßgeblich – 03.09. oder 09.09.2026?

2. Warum werden nur ca. 250 EUR pro Tag ausgezahlt?

3. Warum werden nicht mehrere Transaktionen pro Tag durchgeführt?

4. Gibt es tatsächlich ein entsprechendes Jeton-Limit und wer hat es festgelegt?

5. Warum wurde ein erheblicher Teil meiner ursprünglich beantragten Auszahlung von über 30.000 EUR abgelehnt?

6. Löst ein neuer Auszahlungsantrag tatsächlich eine neue Bearbeitungsfrist aus?

7. Wie kann ich mein verbleibendes Guthaben von 38.895,50 EUR vollständig auszahlen lassen?

8. Wann wird die derzeit beantragte Summe von 9.500 EUR vollständig ausgezahlt?

Ich habe sämtliche Nachweise und Screenshots

Danke

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear Jojo90,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you are experiencing with your withdrawals from Verde Casino.

To better understand the current status of your withdrawals, could you please clarify the following:

• Have you successfully completed the KYC verification process?
• When exactly did you request the €9,500 withdrawal?
• How much of the €9,500 have you already received?
• Are the approximately €250 payments being processed regularly without interruption? When did you receive the most recent payment?

Thank you very much in advance for your cooperation. I look forward to your reply.

Karla M.