La jugadora belga está teniendo dificultades para retirar sus ganancias tras solicitar el pago hace tres semanas. Su cuenta está completamente verificada y el plazo de procesamiento de 14 días ha expirado, pero el casino retiene 3600 € alegando un error bancario, a pesar de que ella cumplió con el método de pago solicitado mediante Coinbase.
Verde Casino - El retiro del jugador se retrasa y los fondos son confiscados.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 11h 22m 34s
Verde Casino
Índice de seguridad 9.4 Muy altoResumen del caso
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hace 3 días
TraducciónMi cuenta está completamente verificada (KYC). El plazo de 14 días expiró el 16 de julio. El casino se niega a pagar 8 veces 450 € y 1 vez 400 € con el falso pretexto de un error bancario. Acepté su solicitud de usar Coinbase, pero los pagos siguen retenidos.
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar dinero en este casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted con respecto al retraso en el procesamiento de sus retiros? Por favor, comparta conmigo cualquier comunicación que pueda ser relevante para la investigación de su caso en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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