Verde Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retenidas.

Me gustaría presentar una queja formal contra Verde Casino.

Me registré y jugué en Verde Casino sin ningún problema.

Deposité fondos, jugué normalmente y completé con éxito la verificación KYC utilizando mis documentos personales correctos y reales.

Después de ganar dinero y solicitar un retiro, mi cuenta fue bloqueada repentinamente.

Cuando intento iniciar sesión, recibo el mensaje: "Usuario bloqueado".

No puedo acceder a mi cuenta ni retirar mi saldo.

El casino afirma que mi apellido estaba incompleto durante el registro.

Sin embargo, esta cuestión nunca se había planteado antes.

A pesar del apellido incompleto, el casino aprobó mi verificación KYC y me permitió seguir jugando.

La cuestión se planteó sólo después de que aparecieron las ganancias.

Además, el casino me ofreció desbloquear mi cuenta a cambio de un pago de 50 euros, lo que considero injusto e incompatible con una grave violación de los Términos.

Creo que mis ganancias están siendo retenidas injustamente y solicito amablemente ayuda para resolver este asunto.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Rafal1945,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme qué apellido ingresaste durante el registro y cuál es tu apellido legal?
• ¿Su cuenta fue bloqueada directamente después de completar la verificación KYC?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Muchas gracias por tu mensaje y por revisar mi queja.

Respecto a mi apellido:

Durante el registro, ingresé una versión incompleta de mi apellido.

Mi apellido legal y correcto es [TWOJE PEŁNE, PRAWDZIWE NAZWISKO], que es el mismo apellido que aparece en mis documentos de identidad.

Posteriormente proporcioné mi apellido correcto y completo durante el proceso de verificación KYC.

Respecto al bloqueo de cuenta:

Mi cuenta NO fue bloqueada inmediatamente después de completar la verificación KYC.

La verificación KYC se aprobó con éxito y pude continuar jugando sin ninguna restricción.

La cuenta fue bloqueada sólo más tarde, después de que gané dinero y solicité un retiro.

Espero que esto aclare la situación. Si necesitas más información o capturas de pantalla, no dudes en contactarme.

Muchas gracias por su ayuda.

Atentamente,

Rafal1945

Saludos,

Según los términos y condiciones:

5.3. Usted certifica que proporcionó información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y que mantendrá la exactitud de su información actualizando de inmediato cualquier cambio en la información de registro. De no hacerlo, podría resultar en el cierre de su cuenta, limitaciones de la misma o la anulación de cualquier transacción.

El jugador proporcionó información errónea sobre sí mismo, lo que viola el término anterior.

Tenga en cuenta que este es el retiro del primer jugador y no se completó el KYC.

Espero que esto aclare.

Atentamente

Estimado Rafal1945, gracias por tu respuesta.

¿Podrías indicarme qué apellido ingresaste durante el registro?

Gracias por su cooperación.

Estimado Rafal1945,

Gracias por su respuesta.

Tras una cuidadosa consideración, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con su queja basándose en la información que nos ha proporcionado. Lamentablemente, el hecho de que no se haya registrado con su nombre real supone un obstáculo importante para que podamos abordar su caso eficazmente.

Como resultado, nos veremos obligados a rechazar su queja. Agradecemos sinceramente su comprensión. Le pedimos disculpas por no haber podido ayudarle mejor en esta situación específica, ya que nuestro principal objetivo es ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que siempre puede contactarnos de nuevo si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Si tiene alguna pregunta, inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Atila