Verde Casino - La cuenta del jugador está cerrada y las ganancias están retenidas.

Hola,

Me gustaría presentar una queja contra Verde Casino en relación con el bloqueo de mi cuenta y la retención de mis ganancias.

Mi cuenta fue bloqueada por supuestas cuentas duplicadas. Al intentar recuperarla, el equipo de soporte me informó que eliminarían mi historial. Sin embargo, considero que la situación debería revisarse con mayor detenimiento. Tenía fondos en mi cuenta y solicité un retiro, pero el casino la bloqueó y se negó a procesarlo.

Estoy dispuesto a completar cualquier verificación de identidad requerida y proporcionar todos los documentos necesarios para acreditar mi identidad y mis métodos de pago. Me gustaría, como mínimo, retirar mi depósito inicial si no se pueden pagar las ganancias.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y ayude a resolver la disputa con Verde Casino.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿Podría explicarme qué le llevó a crear una cuenta nueva en lugar de iniciar sesión en su cuenta original?
• ¿Has guardado la comunicación con soporte sobre la eliminación de tu cuenta anterior? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás