Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, mi cuenta en Verde fue bloqueada y no me han pagado alrededor de 3000 PLN; no recuerdo la cantidad exacta porque no puedo iniciar sesión.

El casino afirma que "Está estrictamente prohibido abusar de cualquier ronda de juego posponiéndola, incluyendo giros gratis o juegos de bonificación al jugar con dinero de bonificación. Cualquier juego, bonificación o juego gratis pospuesto conlleva la cancelación de las ganancias y la confiscación del saldo del jugador".

El problema es que nunca juego a juegos donde se puedan aplazar las rondas de bonificación y completarlas más tarde. Mis explicaciones parecen no tener efecto. Si esto realmente ocurrió, les ruego que me faciliten una prueba, como un registro de mi partida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con el Casino Verde.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría usted, por favor, indicarnos los juegos o proveedores de juegos a los que jugó en el casino después de agotar los fondos de bonificación, o que le llevaron a su ganancia actual?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino donde discutió las acusaciones o solicitó un historial de juego, si está disponible? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola @Tomas,

Listo, te he enviado toda la información a tu correo electrónico.

Que tenga un buen día.

Estimado AL1993

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de resolución asignado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Estimado AL1993 ,

Es un placer conocerle virtualmente. Mi nombre es Kubo y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o actualización desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Verde Casino a participar en esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más ágil y eficiente de su caso.

Estimado Casino Verde ,

¿Podría proporcionarnos una explicación detallada de este caso, incluyendo los motivos específicos del bloqueo de la cuenta del jugador y la confiscación de sus ganancias? Su respuesta detallada será fundamental para garantizar una resolución justa y transparente.

Le agradezco de antemano su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Kubo

Estimado AL1993

¿Podrías, por favor, enumerar los juegos que jugaste e intentar recordar en cuáles obtuviste tus mayores victorias?

Saludos

Me encantaría, pero como ya dije, mi cuenta está bloqueada y no tengo esa opción. Sin duda, en Yggdrasil o Pragmatic sí se podía, pero en ninguna de ellas había opción de "coleccionar" nada.

Estimado AL1993

¿Puedes hacer tu mejor esfuerzo y recordar la(s) partida(s) de Yggdrasil que jugaste?

Saludos

Sí, lo encontré en el historial del navegador, aquí está:

Muéstrame qué ranura te permite recoger algo.

Querido Kubo,

Por favor, tenga en cuenta lo anterior.

Nos gustaría enviarle pruebas y explicaciones a su correo electrónico, ¿le parece bien?

Saludos

Estimado Casino Verde,

Por supuesto. Por favor, envíenme toda la información relevante a mi correo electrónico.

Gracias por su cooperación.

Saludos,

Las explicaciones fueron proporcionadas vía correo electrónico.

Atentamente

Estimado Casino Verde,

Gracias por proporcionarnos contexto adicional sobre este asunto.

Estimado AL1993 ,

Gracias por su paciencia mientras revisábamos su caso. Entiendo lo frustrante que pueden ser estas situaciones y quiero asegurarle que examinamos las pruebas del casino con cuidado y objetividad.

Con base en la información proporcionada, debemos concluir que se produjo una violación de los Términos y Condiciones del casino. Si bien no puedo revelar los detalles específicos, la evidencia indica una actividad consistente con la obtención de una ventaja injusta, por lo que no podemos considerar justificada la queja.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido llegar a una solución más favorable. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas ; siempre estamos aquí para ayudarte.

Atentamente,

Kubo