Verde Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

Hola,

Cuenta bloqueada y saldo de 1801 € confiscado debido a un pequeño error en la fecha de nacimiento.

Me gustaría presentar una queja contra Verde Casino en relación con el bloqueo de mi cuenta y la confiscación de un saldo de 1801,39 €.

Mi cuenta fue verificada por completo y mis documentos KYC fueron aprobados por el casino. Tengo comprobante de identidad, comprobante de domicilio y verificación de pago.

El único problema que menciona el casino es una pequeña discrepancia en mi fecha de nacimiento (una diferencia de un día). Claramente se trata de un simple error y no de un intento de suplantar mi identidad ni de cometer fraude.

A pesar de esto, el casino:

- Bloquearon mi cuenta por completo

- Rechazó todas mis solicitudes de retiro.

- Se negaron a devolverme el saldo completo.

Me ofrecieron devolverme solo 300 € y anular el resto de mi saldo, lo cual es injusto e inaceptable.

Tengo pruebas de:

- Saldo de mi cuenta (€1801,39)

- Documentos KYC aprobados

- Retiros rechazados

- Comunicación por correo electrónico con el casino

Esta acción es desproporcionada y viola los principios del juego limpio. Un pequeño error administrativo no debería resultar en la confiscación de mis fondos.

Solicito:

- Devolución íntegra de mi saldo (1801,39 €)

O

- Acceso inmediato para retirar mis fondos

Estoy dispuesto a aportar todas las pruebas que respalden mi caso.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarnos más detalles sobre la magnitud del error en su fecha de nacimiento?
• ¿Cuándo te registraste en el casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás