Verde Casino - La retirada del jugador se retrasa a pesar de que el estado de finalización sea el mismo.

Presento una queja contra Verde Casino en relación con un retiro solicitado en abril, que figuraba como "Completado" en su sistema el 17 de abril de 2026. A pesar del estado que aparece en el sitio web, los fondos nunca han llegado a mi cuenta bancaria.

He colaborado plenamente con los equipos de soporte y finanzas del casino durante las últimas semanas y he proporcionado lo siguiente:

1. Extractos bancarios completos que abarquen todo el período.

2. Una confirmación/correo electrónico oficial por escrito de mi banco que verifique explícitamente que no se han recibido fondos entrantes del casino o de sus procesadores.

El casino me proporcionó un número de referencia de transacción única (UTR), afirmando que el pago se procesó correctamente por su parte. Sin embargo, llevé este mismo UTR al equipo de seguimiento de transacciones de mi banco, y verificaron que la transacción no se procesó correctamente y que no existen fondos asociados a esta referencia.

Debido a que el UTR se generó pero nunca se abonó en mi cuenta, los fondos están atrapados en el sistema de procesamiento de pagos de terceros de Verde Casino. El servicio de atención al cliente del casino sigue enviándome respuestas automáticas predefinidas que me piden que espere, y se niegan a iniciar una solicitud manual de recuperación o seguimiento del pago con su pasarela de pago.

Además, Verde Casino menciona a eCOGRA en su sitio web, pero cuando me puse en contacto con eCOGRA, rechazaron formalmente mi caso porque Verde Casino no está registrado con ellos para la resolución alternativa de disputas (ADR).

Solicito la mediación de Casino Guru para obligar al casino a revisar los registros de su pasarela de pago, anular la transacción bloqueada y abonar los fondos de vuelta a mi cuenta de jugador o reprocesar el pago.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Has realizado depósitos y retiros exitosos al operar con el casino en el pasado?
• ¿Obtuviste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás