El jugador irlandés quería cerrar su cuenta, pero no pudo hacerlo debido a una dirección de correo electrónico incorrecta que le impedía realizar cambios. A pesar de enviar un correo electrónico con su número de identificación solicitando el cierre de la cuenta, no recibió respuesta, y el chat en vivo tampoco funcionaba. Le preguntamos si podía acceder a su cuenta y si podía solicitar la autoexclusión de su perfil, pero no respondió. Posteriormente, el casino declaró que su cuenta y otras cuentas habían sido bloqueadas por tener varias cuentas y por ludopatía, y cerramos la reclamación al no recibir más respuesta.
Verde Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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Verde Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el Casino Verde.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta?
- ¿Es posible acceder al casino desde un ordenador de sobremesa y solicitar la autoexclusión mediante la opción que se encuentra en su perfil de jugador?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
TraducciónEstimado Doroslovo
Según nuestros registros, su cuenta está bloqueada, al igual que sus otras cuentas, debido a la posesión de múltiples cuentas y a su adicción al juego. No tiene permitido abrir nuevas cuentas.
Saludos
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hace 3 semanas
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Hola, Doroslovo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 2 semanas
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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