Verde Casino - Las ganancias completas del jugador se han retrasado.

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta o a la información ingresada en tu perfil de jugador?
• ¿Qué información personal se ingresó incorrectamente en tu perfil de jugador, según el casino? ¿El casino especificó qué información se ingresó incorrectamente? ¿Solicitaste ayuda?
• ¿Qué documentos has proporcionado al casino?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

1. No, no tengo acceso a la cuenta, bloquearon mi cuenta cuando intenté retirar mis ganancias.

2. El nombre y apellido de mi cuenta eran solo las primeras letras, pero toda la demás información era correcta.

3. Les envié mi identificación cuando me la pidieron.

4. Tragamonedas (granero más grande y bonanza)

5. No hay bono para ayudarme a lograr esta victoria, tuve una victoria en mi último depósito

Tengo pruebas de depósito y más capturas de pantalla, puedo enviarlas a través del correo electrónico proporcionado.

Gracias por tu respuesta.

Si ingresó solo las primeras letras en lugar del nombre y apellido completos, no proporcionó información completa y veraz. Desde nuestra perspectiva y de acuerdo con nuestro código de juego limpio: https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-players

(...) sólo deberías seguir estas reglas:

Utilice únicamente su propio nombre y datos personales correctos (dirección, información de contacto, etc.) al crear una cuenta de casino.

Lamentablemente, incumplir estas reglas podría impedirle completar la verificación en cualquier casino en línea.

• ¿Has intentado solucionar el error en la información personal que ingresaste antes de depositar y jugar?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Entiendo tu punto, pero esta situación me parece muy injusta. Intenté cambiar mi nombre y apellido en la configuración de la cuenta, pero el sistema no me lo permitió y seguía mostrando un error.

Todos mis demás datos son 100% correctos: mi correo electrónico, tarjeta bancaria, historial de transacciones; todo coincide con mi información real. El único problema es la forma en que ingresé mi nombre, y ahora esto me impide recibir mis ganancias.

¿Hay alguna posibilidad de resolver esto de alguna manera y aún así recuperar mi dinero? De hecho, esta fue la primera vez en mi vida que gané tal cantidad, aunque ya había perdido mucho más antes. Me desanima mucho que un pequeño error como este pudiera costármelo todo.

Por favor, avíseme si hay alguna manera de solucionar este problema o si puede sugerirme qué pasos puedo seguir.

Gracias por su comprensión.

Le pido disculpas; sin embargo, es su responsabilidad jugar con información personal completa y precisa en un casino en línea. Si no puede corregir un error en su información personal directamente, le recomendamos contactar con el servicio de atención al cliente para solucionar el problema.

No podemos hacer nada para confrontar al casino con respecto a errores similares si no podemos concluir que usted intentó solucionar el problema antes de jugar o que la información ingresada en su perfil es un error tipográfico.

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro.