Verde Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si ha introducido correctamente toda su información personal durante el proceso de registro?
• Además, ¿podría aclarar el motivo por el que el casino le acusa de proporcionar información falsa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Para el casino es bastante obvio: el jugador violó algunos de los términos más importantes:

6.1.1. Usted no es menor de 18 años ni de ninguna edad legal requerida para actividades de juego o apuestas según la ley o jurisdicción que le sea aplicable;

5.3. Usted certifica que ha proporcionado información precisa, completa y veraz sobre sí mismo al registrarse y se compromete a mantener la exactitud de dicha información actualizando puntualmente cualquier dato de registro que haya cambiado. El incumplimiento de esta obligación puede conllevar el cierre de la cuenta, limitaciones en la misma o la anulación de cualquier transacción.

De hecho, el jugador tenía 16 años al registrarse, a pesar de haber proporcionado datos falsos. Solo hay una opción: el reembolso del depósito, que asciende a 13.000.

El jugador puede proceder con la solicitud.

Saludos

Querido Atila

Agradezco la respuesta del casino, pero no estoy de acuerdo con su decisión de reembolsar únicamente los depósitos y anular las ganancias.

1: Legalidad al momento de ganar: Cumplí 18 años en octubre de 2025. Mis ganancias de 78 000 HUF se generaron a partir de diciembre de 2025 en varias sesiones, cuando ya era mayor de edad. No era menor de edad cuando se realizaron las apuestas y se obtuvieron los fondos.

2. Proporcionalidad: Si bien entiendo que cometí un error durante el registro (Autocompletar), considero que la confiscación de 65 000 HUF (las ganancias) es un castigo desproporcionado. El casino aceptó mis depósitos y me permitió jugar como adulto sin ninguna verificación de edad durante las sesiones de diciembre.

Quisiera solicitar a CasinoGuru que continúe con la mediación. Soy mayor de edad y el casino no sufrió pérdidas ni riesgos legales durante mi partida de diciembre. Creo que la solución justa es el pago del saldo completo.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jugador, gracias por su respuesta.

¿Podría confirmar si era mayor de edad cuando creó su cuenta en Verde Casino?

Además, ¿podría aclarar qué datos se introdujeron de forma incorrecta durante el proceso de registro?

Gracias por su cooperación.

Querido Atila,

Gracias por sus preguntas. Quiero ser completamente transparente con ustedes:

Respecto a mi edad al registrarme: No, no era mayor de edad (18 años) cuando creé la cuenta a principios de 2024. Tenía 16 años en ese momento.

Respecto a los datos incorrectos: El año de nacimiento se introdujo erróneamente. Como ya mencioné, esto se debió a un error de autocompletado del navegador en un dispositivo compartido, que no detecté durante el rápido proceso de registro.

Sin embargo, quisiera destacar un punto muy importante: no utilicé la cuenta para jugar de forma significativa hasta que cumplí 18 años en octubre de 2025. Los depósitos y las ganancias actuales de 78.000 HUF se produjeron en diciembre de 2025, cuando ya era mayor de edad.

El casino verificó mi identidad y la aceptó. Si bien cometí un error al registrarme como menor de edad, la actividad de juego que generó este saldo la realicé yo, siendo mayor de 18 años. Espero que CasinoGuru pueda mediar para encontrar una solución justa, ya que el casino me permitió depositar y jugar como adulto antes de confiscar mis ganancias.

Agradezco su tiempo y su ayuda en la investigación de este asunto. Gracias por su colaboración.

Atentamente,

[Información censurada]

Estimado jugador, gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar cuándo completó la verificación KYC en este casino? ¿Fue cuando aún era menor de edad?

Además, ¿ha recibido el reembolso de sus depósitos por parte del casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Querido Atila,

Gracias por sus preguntas. Aquí están los detalles:

Verificación KYC: Completé el proceso KYC en febrero y principios de marzo de 2026. Se realizó en cuatro etapas (presentación de identificación, selfie, comprobante de domicilio, etc.). Definitivamente NO era menor de edad durante este proceso, ya que tengo 18 años desde octubre de 2025. El casino revisó mis documentos oficiales, comprobó mi fecha de nacimiento real y verificó mi cuenta con éxito mientras era mayor de edad.

Reembolso: No, no he recibido ningún reembolso de mis depósitos (13.000 HUF). El casino solo mencionó esta opción en su respuesta, pero no ha iniciado ninguna transferencia ni me ha solicitado mis datos para devolverme el dinero.

Parece que el casino no tuvo ningún problema con mi cuenta y mi edad durante el proceso de verificación en febrero/marzo, y solo decidieron anular mis ganancias cuando intenté retirar los 78.000 HUF.

Atentamente,

[censurado]

Estimado jugador,

Gracias por sus respuestas detalladas y por aclarar el cronograma.

Tras revisar toda la información disponible, lamentamos informarle que no podremos respaldar su reclamación en este caso. El problema principal radica en que la cuenta se creó cuando usted era menor de edad y con información incorrecta sobre su fecha de nacimiento . Si bien esto pudo haber sido un error involuntario, proporcionar datos precisos durante el registro es un requisito fundamental, y la responsabilidad recae en el jugador.

Entendemos que usted argumenta que todo el juego y las ganancias se produjeron después de cumplir los 18 años y que su cuenta fue verificada posteriormente. Sin embargo, desde nuestra perspectiva, la infracción inicial al registrarse es determinante. En casos similares, los casinos suelen estar justificados para anular las ganancias y limitar la resolución al reembolso de los depósitos.

Por este motivo, le recomendamos que proceda con el reembolso de su depósito. Si bien entendemos que esto pueda parecer injusto, la postura del casino se ajusta a las prácticas habituales del sector.

De ahora en adelante, asegúrese de que todos los datos sean correctos antes de jugar. Si detecta algún error en su cuenta, es importante que lo solucione con el casino antes de depositar o jugar; de lo contrario, corre el riesgo de perder su saldo durante la verificación.

Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila