Verde Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Hola equipo de Casino Guru,

Mi nombre es Zoltán B*******, y me gustaría presentar una queja contra Verde Casino por negarse a pagar mis ganancias legítimas.

El 30 de abril de 2025, realicé cuatro depósitos utilizando mi propia tarjeta bancaria personal (terminada en 6943):

21:33 – 60.000 HUF – ID de transacción: d0444ad7-66ce-4e99-87a6-e19c3a9a86ae

21:40 – 60.000 HUF – ID de transacción: 9c6454d6-5466-4105-89c0-724ecf1dc821

21:45 – 60.000 HUF – ID de transacción: c4c9ecd1-4166-4aae-9f45-c2884c49bf74

21:51 – 60.000 HUF – ID de transacción: 48d3ae07-3f8c-499e-8d13-bd941762fafe

Después de jugar, gané aproximadamente 5.017.000 HUF y solicité un pago el 1 de mayo de 2025, a la misma tarjeta bancaria personal.

Verde Casino bloqueó mi cuenta y se negó a procesar el retiro. Afirman que usé una tarjeta de un tercero (la de mi esposa). Si bien esto aplica a depósitos antiguos, Verde Casino los aceptó varias veces sin previo aviso ni penalización.

De hecho, el casino ya ha procesado retiros exitosos a la tarjeta de mi esposa en el pasado, lo que confirma que anteriormente permitieron este método de pago.

Sin embargo, las ganancias actuales se obtuvieron únicamente de mi cuenta personal y tarjeta bancaria, en total cumplimiento de las reglas.

A pesar de mis reiteradas solicitudes, Verde Casino solo me ofrece 350.000 HUF y me exige que pierda el resto. Considero esta práctica coercitiva, poco ética y una violación de las normas de juego limpio.

Solicito respetuosamente a Casino Guru que revise este caso y me ayude a obtener mis legítimas ganancias.

Gracias por su tiempo y apoyo.

Atentamente,

Zoltán B*******

Querido Bakazoli,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que está teniendo dificultades con Verde Casino con respecto a su retiro.

Según los Términos y Condiciones de Verde Casino , los jugadores deben utilizar únicamente sus propios métodos de pago para depósitos y retiros. En concreto, la sección 8.3 establece:

La Compañía no acepta depósitos de terceros, como amigos, familiares, socios o cónyuges. Debe depositar desde una cuenta/sistema o tarjeta de crédito registrada a su nombre y asegurarse de utilizar sus datos de pago para los depósitos, excepto en su propia cuenta. No debe utilizar los datos de pago de terceros para retirar fondos, ni proporcionar sus datos de pago para retirar fondos de cuentas de terceros.

Sin embargo, reconocemos que, en su caso, el casino anteriormente aceptaba depósitos y procesaba retiros con la tarjeta de su esposa sin ningún problema. Esta inconsistencia en la aplicación de sus propias políticas es realmente lamentable.

También es importante tener en cuenta que sus ganancias recientes se derivaron únicamente de depósitos realizados con su tarjeta bancaria personal, lo que se alinea con los requisitos estipulados por el casino.

Para ayudarnos a mediar este asunto de manera efectiva, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?

• ¿Tiene alguna confirmación escrita o registro de los retiros anteriores que se procesaron exitosamente a la tarjeta de su esposa?
• ¿Ha recibido alguna comunicación formal del casino detallando los motivos del rechazo de retiro actual?
• ¿Podrías compartir alguna correspondencia que hayas tenido con el equipo de soporte del casino con respecto a este problema?

No dude en enviar cualquier comunicación relevante o documento de respaldo directamente a petronela.k@casino.guru .

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Querida Petronela,

Gracias por su seguimiento.

Según lo solicitado, proporciono la siguiente evidencia en apoyo de mi queja contra Verde Casino:

Capturas de pantalla de retiros exitosos anteriores de Verde Casino a la tarjeta de mi esposa (que termina en 6241), que muestran claramente las fechas de transacción, la cuenta bancaria y los números de referencia.

Capturas de pantalla de las respuestas oficiales de Verde Casino donde se niegan a pagar mis ganancias actuales (~5.017.000 HUF), alegando violación de las reglas debido al uso anterior de una tarjeta de terceros.

Confirmación de que todas las ganancias en cuestión fueron obtenidas a partir de depósitos realizados únicamente desde mi propia tarjeta bancaria personal.

Confío en que esto proporcione prueba suficiente de que Verde Casino anteriormente permitió y procesó pagos de terceros sin problemas, incluidos pagos exitosos, y ahora está aplicando esta regla de manera selectiva para retener mis ganancias legítimas.

Por favor, déjame saber si se necesita alguna información adicional.

Atentamente,

(Información personal del jugador eliminada por Casino.Guru)

Querido Bakazoli

Háganos saber si prefiere resolver el problema aquí con Casino Guru o con sus abogados.

¡Gracias!

Saludos

Estimado Casino Verde,

Gracias por tu mensaje.

Preferiría resolver este problema aquí a través de Casino Guru, siempre que se ofrezca una solución justa y completa.

He presentado toda la documentación pertinente para demostrar que mis ganancias se obtuvieron mediante depósitos realizados exclusivamente con mi tarjeta bancaria personal. Además, he aportado pruebas de que Verde Casino aceptó y procesó previamente depósitos y retiros con la tarjeta de mi esposa sin objeciones.

Por lo tanto, solicito el retiro total de mis ganancias, que ascienden aproximadamente a 5.017.000 HUF.

Sigo abierto a resolver este asunto de manera amistosa y transparente, pero sólo si la decisión final refleja imparcialidad y respeta la evidencia proporcionada.

Atentamente,

Zoltán B*******

Estimado Verde Casino y Casino Guru,

Gracias por tu respuesta.

Si bien entiendo las reglas establecidas en sus Términos y Condiciones, debo enfatizar nuevamente que Verde Casino anteriormente aceptaba depósitos y retiros hacia/desde la tarjeta de mi esposa sin emitir ninguna advertencia, restricción o penalización en ese momento.

No se pueden aplicar estas reglas selectivamente: ignorarlas cuando perdía dinero y aplicarlas ahora que he ganado. Esto es un comportamiento claramente discriminatorio e incoherente que viola los principios de equidad.

Mis ganancias actuales provienen únicamente de depósitos realizados con mi tarjeta personal, en total conformidad con sus normas. He presentado comprobante de ello, así como de las transacciones de terceros aceptadas previamente.

Por tanto, respetuosamente mantengo mi petición:

Por favor procese el pago total de mi saldo (~5.017.000 HUF).

Sigo dispuesto a resolver este asunto a través de Casino Guru, pero no aceptaré la pérdida forzosa de mis ganancias legítimas.

Atentamente,

Zoltán B*******

Estimado equipo de Verde Casino:

Gracias por su continua cooperación en este caso.

Con base en la documentación y explicación proporcionada por el jugador, nos gustaría solicitar mayor aclaración respecto a los próximos pasos que pretende tomar en este asunto.

Entendemos que:

1. El jugador realizó múltiples depósitos el 30 de abril usando su tarjeta bancaria personal, terminando en 6943, y las ganancias actuales (~5,017,000 HUF) se acumularon únicamente a partir de esos fondos.
2. En el pasado, los retiros que involucraban una tarjeta de un tercero (la de su esposa) eran aceptados y procesados exitosamente por su plataforma sin advertencias ni rechazos previos.

Reconocemos plenamente que sus Términos y Condiciones prohíben el uso de métodos de pago de terceros. Sin embargo, dado que:

• Los retiros anteriores de terceros se aceptaron sin problemas,
• Las ganancias actuales se generaron a partir de la tarjeta verificada del propio jugador y
• El jugador no se benefició de ninguna bonificación,

Le solicitamos amablemente:

¿Cuál sería el siguiente curso de acción?

¿Está dispuesto a reconsiderar el pago total o un reembolso parcial de 350.000 HUF es su posición final?

También queremos plantear una cuestión fundamental de equidad: el jugador participó efectivamente sin una oportunidad real de ganar, lo que puede percibirse como injusto o engañoso.

Esperamos su respuesta y esperamos que a través de esta mediación podamos llegar a una solución mutuamente aceptable y justa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Muchas gracias por su apoyo y por exponer con claridad los hechos de mi caso.

Estoy totalmente de acuerdo con su resumen y aprecio sus esfuerzos por buscar una solución justa.

Sigo abierto a resolver este asunto a través de su mediación y espero que Verde Casino reconsidere su posición y proceda con el pago total de mis ganancias.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna aclaración adicional por mi parte.

Atentamente,

Zoltán B*******

Estimados,

Tras una exhaustiva investigación interna, la administración ha decidido revertir la decisión anterior. La cuenta del jugador ha sido completamente restaurada y ahora es accesible sin restricciones.

El asunto fue revisado en detalle y se tomaron las medidas internas apropiadas, incluido el despido del empleado responsable del error.

Solicitamos amablemente al jugador que considere retirar los reclamos presentados ante diversas autoridades, ya que el problema ya ha sido resuelto.

Atentamente

Saludos,

Podemos ver que el jugador accedió exitosamente a la cuenta y utilizó los fondos restantes.

Por favor, háganos saber si podemos ser de alguna otra ayuda.

Saludos

Estimado Casino Guru y Verde Casino,

Gracias por su apoyo y resolución de este caso.

Confirmo que he accedido exitosamente a mi cuenta y he recibido el importe total de mis ganancias.

Considero resuelto el asunto y procederé a retirar cualquier queja externa tal y como se ha comentado anteriormente.

Atentamente,

Zoltán B*******

Querido Bakazoli,

Gracias por confirmar que su problema se ha resuelto. Marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

También nos gustaría extender nuestro agradecimiento al casino por su enfoque pro-usuario y su rápida cooperación en el manejo de su caso.

Si alguna vez tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas: estamos aquí para ayudarlo sin costo alguno para usted.

Aunque nuestros servicios son gratuitos y nunca aceptamos propinas, te agradeceríamos que compartieras tu experiencia en Trustpilot ( link aquí ).

Una revisión honesta, que incluya sugerencias de mejora, sería invaluable y podría ayudar a otros que puedan estar considerando nuestra ayuda.

Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru