El jugador de Portugal envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.
Versusbet Casino PT - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Esperando que el jugador responda
3d 10h 22m 2s
Versusbet Casino PT
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónEl 17 retiré 50 € tras haber realizado varios depósitos de 25 €. Antes, el 14, ya había retirado 30 € del casino, cuya cuenta ha sido verificada y todo está en orden. Aunque tarda un poco, suele llegar en unos días. Pero el 17, al seleccionar el IBAN, seleccioné uno de mi cuenta bancaria que ya no existe. Ya contacté con el casino y siempre se presionan entre sí. Solo pido que me devuelvan el dinero para poder retirar con mi IBAN habitual.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, sirjoaoneves33:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 3 semanas
TraducciónKarla, el problema no es la retirada del 14, sino la del 17. Al retirar, me equivoqué de IBAN porque estaba guardado automáticamente en el teclado de mi móvil (mi banco cambió el IBAN automáticamente al cambiar de Eurobic a Banca), lo que significa que puse un IBAN que ya no existe el 17. Ni siquiera debería ser posible retirar porque la cuenta ya no existe. Ya me han respondido por correo electrónico y ahora me piden un documento que acredite que este IBAN ya no existe, lo cual es imposible porque esta cuenta no existe y, por lo tanto, este IBAN no es válido.
Tengo todo verificado, ya he hecho el kyc, el único problema aquí son los 50€ pendientes retirados de un IBAN que ya no existe.
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hace 1 semana
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Hola, sirjoaoneves33:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 4 días
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Hola, sirjoaoneves33:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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