El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
VeryWell Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £50
VeryWell Casino
Índice de seguridad 5.5 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 4 años
TraducciónDespués de cargar todos mis documentos correctamente según los términos y condiciones, ahora indican que mi pasaporte debe ser un pasaporte válido, pero no lo establece en los términos y no me permitirá retirarme.
Intenté hablar con un te de quejas, pero sigo recibiendo la misma respuesta y no me envía el retiro.
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hace 4 años
TraducciónEstimado/a paulgoring2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su pasaporte parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar qué documentos ha subido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 4 años
Traducciónhe subido mi pasaporte
carta de impuestos municipales
extracto bancario pdf con iban
tarjeta de débito ambos lados
licencia de conducir de ambos lados pero no aceptaron esto
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hace 4 años
TraducciónMuchas gracias por tu respuesta, paulgoring2. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 4 años
TraducciónEstimado/a paulgoring2,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 4 años
TraducciónLamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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