VeryWell Casino - El retiro del jugador está restringido.

Título de la queja:

Very Well Casino: límites de retiro injustos, no puedo acceder a las ganancias completas de 3000 £.

Casino: Very Well Casino

[censurado]

Importe en disputa: 3.000 libras esterlinas

País: Reino Unido

Descripción de la queja:

Hola equipo de Casino Guru,

Presento esta queja contra Very Well Casino porque me están impidiendo deliberadamente retirar la totalidad de mis ganancias legítimas.

1. Gané 3000 libras esterlinas en dinero real (sin usar bonos, sin infringir las reglas, juego limpio).

2. Sus Términos y Condiciones oficiales establecen claramente: Retiro máximo = 2.000 libras esterlinas por día.

3. Sin embargo, su sistema me limita a SOLO 400 libras esterlinas por transacción, y tengo que esperar 48 horas entre cada retiro.

4. A este ritmo, tardaré entre 15 y 18 días en recibir las 3000 libras, pero sus términos y condiciones también establecen que «cualquier saldo no retirado en 30 días, o si no se ha realizado ningún depósito en los últimos 30 días, será confiscado». Esto es abusivo, engañoso y está diseñado para robarme el dinero.

5. Soy un jugador del Reino Unido; no tienen ninguna licencia válida de la UKGC, por lo que no tengo ninguna protección oficial excepto su ayuda.

6. Mi cuenta está totalmente verificada / He enviado todos los documentos KYC.

7. Ya he solicitado mi primer retiro de 400 libras, pero me aterra que lo retrasen hasta que pasen los 30 días y se queden con el resto.

Lo que quiero:

• Oblígalos a aumentar mi límite a los 2000 £/día que han indicado O a pagar los 3000 £ completos de una sola vez.

• Obtener una garantía por escrito de que mis fondos NO serán confiscados mientras realizo el retiro.

• Procesamiento rápido de todos los pagos.

He adjuntado:

• Captura de pantalla de mi saldo de 3000 libras esterlinas

• Captura de pantalla que muestra 400 libras esterlinas

Por favor, ayúdenme; esta es mi única oportunidad de cobrar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ALFIEMOUNTFORD1576,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus ganancias del casino Very Well.

Hemos recibido su correo electrónico con pruebas adicionales.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino anteriormente? Si es así, ¿tuviste problemas similares?
• ¿Dónde dice en sus términos y condiciones que "cualquier saldo no retirado en 30 días, o si no se ha realizado ningún depósito en los últimos 30 días, será confiscado"? Por favor, adjunta una captura de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero

Hola Jean,

Muchas gracias por encargarse de esto, aquí están las respuestas claras y las pruebas que solicitó:

1. ¿Ha completado con éxito retiros anteriores o problemas similares con anterioridad?

NO — Esta es mi PRIMERA solicitud de retiro aquí. Gané estos £3,000 recientemente y solicité mi primer retiro de €400/£400 de inmediato. Fue RECHAZADO por "verificación KYC" a pesar de que el comprobante de domicilio ya estaba verificado. NUNCA antes había retirado aquí, así que no tengo historial, pero este problema comenzó de inmediato.

2. ¿Dónde dice la regla de los 30 días/confiscación?

Ver la captura de pantalla adjunta.

En el chat en vivo con la agente MEGAN, ella CONFIRMÓ que el límite oficial es de 2000 €/día, pero el sistema solo permite 400 € cada 36 horas, lo que significa que se tarda entre 18 y 20 días en retirar el monto total, acercándolo deliberadamente a la regla de los 30 días.

Garantía escrita de Megan: "Los fondos SOLO se confiscan si el JUGADOR infringe las reglas; los retrasos/límites del casino NO son culpa mía y los fondos permanecen seguros". Esto significa que admiten que usan esa regla como una amenaza, pero que en realidad no pueden aplicarla aquí:

• No tienen licencia en el Reino Unido.

• Ya he subido la documentación completa de KYC: Pasaporte + Comprobante de domicilio (ya verificado) + Comprobante de tarjeta.

• Ya estoy 100% verificado, esperando que procesen los 400 € rechazados.

Todo coincide, no he hecho nada malo y tengo las propias palabras de su personal como prueba.

Gracias de nuevo por tu ayuda; estaré encantado de proporcionarte cualquier otra cosa que necesites.

Saludos,

[censurado]

Nombre de usuario: [redactado]

Me alegra saber que su verificación se ha completado con éxito y que puede proceder con sus retiros.

En cuanto al límite de retiro de 400 £ por día, es habitual que los casinos impongan límites de transacción o de retiro según el método de pago utilizado. También es común que los retiros individuales tarden varios días en procesarse, especialmente cuando un jugador realiza su primer retiro.

Puedo mantener esta reclamación abierta para que podamos supervisar la situación y garantizar que sus futuros retiros se procesen en un plazo razonable.

Respecto a la frase «cualquier saldo no retirado en 30 días, o si no se ha realizado ningún depósito en los últimos 30 días, será confiscado», revisé la captura de pantalla que envió anteriormente y no pude encontrar esta frase. Si tiene otra captura de pantalla donde aparezca exactamente esta declaración, por favor envíela para que podamos verificarla correctamente.

Hola, ALFIEMOUNTFORD1576:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Jean
Casino.Guru