VeryWell Casino - El retiro del jugador está restringido.

Título de la queja:

Very Well Casino: límites de retiro injustos, no puedo acceder a las ganancias completas de 3000 £.

Casino: Very Well Casino

[censurado]

Importe en disputa: 3.000 libras esterlinas

País: Reino Unido

Descripción de la queja:

Hola equipo de Casino Guru,

Presento esta queja contra Very Well Casino porque me están impidiendo deliberadamente retirar la totalidad de mis ganancias legítimas.

1. Gané 3000 libras esterlinas en dinero real (sin usar bonos, sin infringir las reglas, juego limpio).

2. Sus Términos y Condiciones oficiales establecen claramente: Retiro máximo = 2.000 libras esterlinas por día.

3. Sin embargo, su sistema me limita a SOLO 400 libras esterlinas por transacción, y tengo que esperar 48 horas entre cada retiro.

4. A este ritmo, tardaré entre 15 y 18 días en recibir las 3000 libras, pero sus términos y condiciones también establecen que «cualquier saldo no retirado en 30 días, o si no se ha realizado ningún depósito en los últimos 30 días, será confiscado». Esto es abusivo, engañoso y está diseñado para robarme el dinero.

5. Soy un jugador del Reino Unido; no tienen ninguna licencia válida de la UKGC, por lo que no tengo ninguna protección oficial excepto su ayuda.

6. Mi cuenta está totalmente verificada / He enviado todos los documentos KYC.

7. Ya he solicitado mi primer retiro de 400 libras, pero me aterra que lo retrasen hasta que pasen los 30 días y se queden con el resto.

Lo que quiero:

• Oblígalos a aumentar mi límite a los 2000 £/día que han indicado O a pagar los 3000 £ completos de una sola vez.

• Obtener una garantía por escrito de que mis fondos NO serán confiscados mientras realizo el retiro.

• Procesamiento rápido de todos los pagos.

He adjuntado:

• Captura de pantalla de mi saldo de 3000 libras esterlinas

• Captura de pantalla que muestra 400 libras esterlinas

Por favor, ayúdenme; esta es mi única oportunidad de cobrar.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ALFIEMOUNTFORD1576,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que ha tenido al retirar sus ganancias del casino Very Well.

Hemos recibido su correo electrónico con pruebas adicionales.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría responder a las siguientes preguntas?

• ¿Has realizado retiros exitosos del casino anteriormente? Si es así, ¿tuviste problemas similares?
• ¿Dónde dice en sus términos y condiciones que "cualquier saldo no retirado en 30 días, o si no se ha realizado ningún depósito en los últimos 30 días, será confiscado"? Por favor, adjunta una captura de pantalla.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Vaquero